Tác giả: VietMoz Staff

SEO không hề phức tạp. Phần dưới đây trình bày việc kỹ hơn Google Search Console có thể giúp nhanh chóng mang lại hiệu quả SEO như thế nào.

Không cần phải có nhiều kiến thức kỹ thuật mới có thể nhanh chóng đạt được hiệu quả SEO. Ví dụ, Search Console của Google có thể mang lại những hiểu biết sâu sắc, miễn là bạn muốn tìm hiểu chúng mà thôi.

Laura Hogan, Trưởng Bộ phận Tìm kiếm tại Rice Media, chia sẻ các mẹo cô áp dụng tại Brighton SEO về cách sử dụng Search Console.

Có 4 phần chính trong Search Console có thể giúp bạn nhanh chóng đạt được hiệu quả SEO. và các phần này có thể tạo ra sự khác biệt rất lớn đối với việc tối ưu hóa tìm kiếm của bạn.

1. Internal Crawl Errors

Thật dễ để tận dụng các lỗi crawl dữ liệu và dùng chúng làm tìm ra cơ hội liên kết mới. Crawler có thể giúp bạn hiểu tổng quan về các lỗi từ đó khắc phục và cải thiện hiệu quả website của bạn.

Cách này có thể phần nào hữu ích sau khi chuyển code website hoặc thay đổi URL, những công việc yêu cầu phải khắc phục lỗi một cách nhang chóng.

Hãy nhớ rằng bất kỳ lỗi nào cũng có thể trở thành cơ hội để cải thiện website của mình, miễn sao bạn sẵn lòng biến nó thành cơ hội mà thôi:

• Tìm kiếm toàn bộ các lỗi
• Chủ động khắc phục các lỗi đó

2. Internal Linking

Khi nói đến Internal link, cần phải xây dựng một số “trang ưu tiên”, đây là những trang bạn cần chú trọng đến. Cách này giúp cho công việc tối ưu hóa dễ dàng hơn bằng cách cho phép bạn liên kết chéo các trang với nhau. Tùy thuộc vào mức độ ưu tiên của từng trang.

Nên tìm hiểu Search Console để kiểm tra xem các trang ưu tiên nhất của bạn đã nằm ở đầu danh sách chưa. Nếu chưa, bạn cần liên kết các trang đó tới những trang khác để cải thiện mức độ hiện diện của trang.

Liên kết bên trong cũng có thể giúp tăng cường CTR, mặc dù bạn không nên sử dụng quá nhiều footer link. Vì các loại liên kết này làm cho website của bạn trông lộn xộn và giống như đang spam từ đó làm giảm khả năng người dùng click vào.

3. Làm nổi bật dữ liệu

Nên ưu tiên sử dụng Schema markup để thêm đánh dấu dữ liệu có cấu trúc cho website của bạn. Tuy nhiên, việc làm nổi bật dữ liệu có thể cung cấp một giải pháp thay thế khác. Data Highlighter (Làm nổi bật Dữ liệu) là một công cụ dùng để báo cho Google biết về cấu trúc của dữ liệu có cấu trúc trên website của bạn.

Bước đầu tiên là quyết định dữ liệu nào bạn muốn làm nổi bật. Điều gì khiến hoạt động kinh doanh của bạn nổi bật? Bạn cần chú trọng đến vấn đề gì? Với công cụ Data Highlighter, bạn có thể dùng chuột đánh dấu những trường dữ liệu quan trọng trên website của mình.

Sau đó, Google có thể hiển thị dữ liệu của bạn theo cách hấp dẫn hơn trên SERP và trên các tính năng của Google như Knowledge Graph. Việc làm nổi bật dữ liệu sẽ mang lại mức hiển thị cao hơn trên SERP và tăng CTR. Mặc dù việc thực hiện hết sức đơn giản và không cần sử dụng mã code.

Cách làm này giúp cho Google có thể tìm hiểu dễ dàng hơn những dữ liệu quan trọng nhất của bạn từ đó mang lại hiệu quả SEO cao.

4. Báo cáo phân tích dữ liệu tìm kiếm

Báo cáo phân tích dữ liệu tìm kiếm (Search Analytics Report) làm một công cụ hỗ trợ quan trọng để có được cái nhìn tổng thể về hiệu quả trên toàn bộ website của bạn.

Bạn có thể sử dụng công cụ này để tìm hiểu những trang hiệu quả nhất của mình hay những trang có tiềm năng cải thiện. Hơn nữa, bạn có thể tìm thấy dữ liệu và tiến hành so sánh lớp dữ liệu.

Nội dung cũ của bạn có hoạt động hiệu quả hơn nội dung mới không?

CTR từ lượng traffic từ thiết bị di động có cao không?

Đây là một báo cáo chi tiết về dữ liệu thực tế của bạn, tức là những dữ liệu này bạn có thể cải thiện hiệu quả hơn:

• CTA
• cập nhật nội dung
• đẩy các bài viết lên các mạng xã hội
• Các bài viết tiếp theo của bạn

Nếu bạn chưa tìm hiểu chức năng này của Google Search Console một cách chi tiết. Dưới đây là một số cách hiệu quả nhất để bạn có thể sử dụng Báo cáo phân tích dữ liệu tìm kiếm.

5 công dụng của Báo cáo phân tích dữ liệu tìm kiếm

Kiểm tra tỷ lệ nhấp chuột

Quan sát chi tiết hơn tỷ lệ nhấp chuột có thể biết được có vấn đề gì xảy ra với thứ hạng và hiệu quả tối ưu hóa hiện tại của một trang hay không. Ví dụ, nếu thứ hạng cao nhưng CTR thấp hơn so với dự kiến, có thể bạn cần chỉnh sửa lại thẻ miêu tả.

Kiểm tra thứ hạng

Việc phân tích thứ hạng website ở top 25 hay top 50 với truy vấn tìm kiếm có thể cung cấp nhưng thông tin chi tiết về hiệu quả của những việc đang làm và cần phải cải thiện những gì. Cách làm này có thể mang lại nhiều hiệu quả SEO nhanh chóng.

Kết quả dữ liệu từ các kênh khác

Việc phân tích kết quả dữ liệu của bạn có thể giúp cải thiện hiệu quả của các kênh quảng cáo khác như Adwords hay mạng xã hội. Báo cáo của bạn có thể đưa ra hướng mới cho chiến dịch quảng cáo hoặc thậm chí có thể giúp bạn hiểu được khác hàng tiềm năng và thói quen của họ.

Hiểu khách hàng tiềm năng của bạn

Lọc báo cáo theo câu hỏi (“ai”, “cái gì”, “ở đâu”, “khi nào”) có thể giúp bạn hiểu hơn về khách hàng tiềm năng của bạn. Họ đang thực sự tìm kiếm thông tin gì? Đâu là cách hiệu quả nhất để tìm từ khóa tốt nhất để nhắm tới khách hàng tiềm năng?

Hiểu được vấn đề này có thể giúp nội dung được hướng tới khách hàng tiềm năng chính xác hơn. Từ đó tăng lượng traffic, tùy thuộc vào truy vấn tìm kiếm của khách hàng nhập vào công cụ tìm kiếm.

Kiểm tra trends

Việc phân tích số lần hiển thị và truy vấn tìm kiếm có thể giúp bạn biết được xu hướng ảnh hưởng đến lượng traffic tới website của bạn. Một báo cáo trong 30 ngày với trong 90 ngày có thể có sự khác biệt, giúp bạn có được ý tưởng mới về nội dung cần xây dựng là gì.

5. Disavow

Lần Penguin cập nhật vào tháng 9 đã khiến cho việc loại bỏ liên kết có ý nghĩa quan trọng hơn bao giờ hết. Công cụ từ chối liên kết trên Google Search Console giúp bạn loại bỏ những liên kết xấu trỏ đến website của mình. Tuy nhiên, không nên quá lạm dụng công cụ này. Vì một khi đã thêm những website bạn cho là không tốt vào công cụ từ chối liên kết thì bạn sẽ không thể nhận được link từ website đó trỏ về nữa.

Tổng kết

Như chúng ta đã thấy, bạn không cần phải có nhiều kiến thức kỹ thuật để đạt được hiệu quả SEO cho website của bạn. Bạn chỉ cần biết cách sử dụng các công cụ hiệu quả nhất theo cách của bạn. Tóm lại, bài viết trên có các ý chính sau:

• Sử dụng và biến báo cáo lỗi khi crawl dữ liệu để thành các cơ hội liên kết
• Tăng liên kết nội bộ tới các trang ưu tiên
• Báo cáo phân tích dữ liệu tìm kiếm là người bạn đồng hành tốt nhất với những dữ liệu có thể sử dụng
• Đánh dấu dữ liệu của bạn, bằng Schema.org hay công cụ Data Highlighter
• Công cụ loại bỏ liên kết xấu.

Nguồn: searchenginewatch.com
Dịch bởi PersoTrans
Biên tập bởi vietmoz.net

Khi phân tích các trang đích của bạn, bạn cần phải kiểm tra 4 yếu tố chính trong quá trình phân tích:

Tỷ lệ thoát trang

Ở các phần trước, chúng ta đã nói về tỷ lệ thoát trang tương đối nhiều. Tuy nhiên, nếu tỷ lệ thoát trang của bạn bằng 75% hoặc cao hơn, rõ ràng là khách truy cập của bạn không tìm được những gì họ muốn trên website của bạn. Có thể có sự gián đoạn giữa nội dung quảng cáo của bạn và trang đích. Ví dụ điều bạn cam kết hoàn toàn khác so với kết quả mà khách truy cập nhận được.

Hành vi của người dùng

Hành vi người dùng có thể cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích mà dữ liệu thông thường sẽ không làm được. Ví dụ, bạn có thể biết mình đang nhắm từ khóa đến đối tượng khách hàng nào và có bao nhiêu khách truy cập sẽ click vào quảng cáo của bạn. Khi sử dụng các ứng dụng như usertesting.com, mouseflow.com hay bản đồ nhiệt như CrazyEgg.com sẽ cho bạn biết chính xác hành động tương tác của người dùng.

Hiểu được hành vi của người dùng có ý nghĩa rất quan trọng. Giúp gỡ bỏ những vướng mắc khiến người dùng không truy cập vào các trang tiếp theo. Những vướng mắc này có thể nghiêm trọng không kém gì những nội dung tối nghĩa hay giống như nội dung “tối nghĩa” không thật sự rõ rằng về sản phẩm mà dịch vụ của bạn.

Phân loại lượng traffic truy cập

Đây là một cách khác để nói rằng “Traffic đến từ các nguồn khác nhau”. Ví dụ, người dùng đến từ tài khoản Twitter có thể kỳ vọng thứ gì đó ngắn gọn, thú vị và đi thẳng vào ý chính. Còn người dùng từ tài khoản Facebook hay Google+ có thể tìm kiếm những bài viết có nhiều thông tin hơn. Hiểu được lượng traffic của bạn đến từ nguồn nào và những gì họ mong đợi. Có thể cung cấp cho bạn các thông tin hữu ích để xây dựng trang đích. Việc xây dựng các trang đích dựa theo từng phân khúc khách hàng sẽ đem lại cho họ cảm giác dường như trang đích này dành riêng cho mình.

Tỷ lệ chuyển đổi

Chúng ta cũng đã từng đề cập đến tỷ lệ chuyển đổi tương đối nhiều trong các bài viết trước. Tuy nhiên, việc kiểm tra các dữ liệu phân tích của bạn sẽ giúp bạn so sánh được hai landing page. Xem trang nào có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và thành phần nào trên trang đó đã giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Trong một số trường hợp, tỷ lệ chuyển đổi của bạn có thể bị giảm do các thay đổi trên trang. Cách duy nhất để biết yếu tố nào có tác dụng là bằng các thử nghiệm và theo dõi.

Cách tiến hành phân tích một trang đích

Phân tích trang đích của bạn không chỉ đơn thuần là việc kiểm tra 4 yếu tố nói trên và rồi đưa ra quyết định. Chắc chắn là mỗi điểm nói trên đều có vai trò quyết định đến hiệu quả của trang đích. Tuy nhiên, để thực sự biết được trang đích của bạn có đang hoạt động hiệu quả hay không, cần phải có dữ liệu thực tế để tiến hành.

Trước tiên, bạn phải tìm hiểu xem các trang đích đang thực hiện chuyển đổi hiệu quả tới đâu dựa trên các kết quả tìm kiếm tự nhiên. Trên Google Analytics, tìm đến mục Content > Site Content > Landing Pages.

Trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi muốn biết hiệu quả hoạt động của trang đích dựa trên các tìm kiếm tự nhiên. Nên chúng tôi muốn lọc riêng phần lưu lượng tìm kiếm có trả phí. Từ mục Advanced Segments, chọn “Non Paid Search Traffic”.

Sau đó, phân loại theo lượt truy cập để xem trang đích nào thu hút được nhiều lưu lượng nhất từ tìm kiếm tự nhiên. Là một“tiêu chí thứ hai” bạn cũng có thể xem từ khóa nào người dùng nhập vào khi tìm kiếm để truy cập vào trang đích của bạn:

Với các từ truy vấn về các từ khóa khác nhau, vẫn hoàn toàn có thể trả về cùng một trang đích.

Một lần nữa, tỷ lệ thoát trang lại là một chỉ số có ý nghĩa. Mỗi trang đích sẽ có một tỷ lệ thoát trang khác nhau. Bạn cần kiểm tra sự khác biệt giữa các trang đích để xác định yếu tố nào gây tra tình trạng thoát trang với người dùng của bạn. Chúng ta cũng sẽ thảo luận một số vấn đề hay gặp phải trong chương này.

Tiến hành phân tích trang đích

Mặc dù các trang đích không (hay không nên) có các liên kết, thì vẫn không có nghĩa là bạn không thể liên kết tới các trang đích này từ các trang khác trên website của bạn để các trang đích đó được hưởng lợi thêm từ SEO tự nhiên.

Các công cụ tìm kiếm ngày càng trở lên thông minh, phát triển và thích nghi hơn. Mặc dù liên kết vẫn có vai trò nhất định, cách thức sử dụng các liên kết để đem đến kết quả tốt nhất cho trang đích của bạn từ hoạt động SEO hơi khác với những gì bạn nghĩ. Ví dụ:

• Nếu bạn có hai hay nhiều anchor text trên trang đích của bạn, chỉ liên kết đầu tiên mới có “tác dụng của một liên kết”.
• Các liên kết bên ngoài từ các website khác có tác dụng tối ưu nhiều hơn so với internal link.
• Anchor text có giá trị hơn nhiều so với liên kết dạng hình ảnh có chèn thêm phần alt-text.
• Một liên kết xuất hiện ở vị trí càng cao trên mã HTML, thì liên kết đó càng có giá trị.
• Như vậy, liên kết trong phần nội dung chính của website có giá trị hơn so với liên kết ở phần tiêu đề (header), sidebar hay footer.
• Việc liên kết tới nội dung có mức độ liên quan cao hiệu quả hơn nhiều so với việc chỉ đưa vào một liên kết dẫn đến thứ gì đó không thực sự liên quan đến truy vấn tìm kiếm của người dùng.

Thế còn Google Hummingbird thì sao?

Cách đây vài năm Google áp dụng một số thay đổi lớn về các thuật toán Penguin và Panda. Các nhà marketing đã phải cố gắng để kéo lại website của mình. Hầu hết các website đã bị phạt là các “trang có quá nhiều nội dung kém chất lượng”. Chỉ mới gần đây Google mới triển khai một thuật toán mới có tên Hummingbird. Thuật toán này có chức năng gì? Và nó khác với thuật toán Penguin hay Panda ở điểm nào?

Quan trọng hơn cả là nó có ý nghĩa gì với các trang đích?

Nói một cách ngắn gọn, Danny Sullivan của tổ chức Search Engine Land gọi Hummingbird là thứ giống như một động cơ thay thế cho một chiếc xe hơi cũ. Mọi bộ phận có thể hoạt động tốt trên chiếc xe hơi. Tuy nhiên, xe không được thiết kế để chấp nhận sử dụng xăng không chứa chì và các cải tiến hiện đại khác. Về cơ bản Hummingbird giống như một động cơ mới. Đây là thuật toán nâng cấp dựa trên các thuật toán cũ hơn nhưng vẫn là một hệ thống hoạt động hoàn hảo. Còn thuật toán Penguin và Panda thiên nhiều hơn về cập nhật thuật toán.

Điều đó có nghĩa gì đối với các trang web

Điều đó có nghĩa là Google đang thay đổi cách họ trả về các kết quả tìm kiếm có nội dung liên quan hơn cho người dùng. Theo ngôn ngữ riêng của Google, điều đó có nghĩa rằng cỗ máy tìm kiếm khổng lồ đang nhấn mạnh nhiều hơn đến “conversational search”. Ví dụ, một người dùng có thể nhập vào Google từ “Tôi có thể mua một chiếc iPhone 5s ở đâu gần nhà tôi” và một công cụ tìm kiếm truyền thống sẽ trả về các website thiết bị điện tử trực tuyến có từ “mua” và “iPhone 5s” trong phần tiêu đề.

Hummingbird cố gắng hiểu mục tiêu tìm kiếm từ câu hỏi và nếu Google biết vị trí của bạn, có thể cung cấp cho bạn một bản đồ hiển thị các cửa hàng ở gần chỗ bạn có thể còn iPhone 5s để bán.

Một ví dụ khác từ Google, một người dùng có thể tìm kiếm từ “đơn thuốc bệnh trào ngược dạ dày”. Truy vấn tìm kiếm này trước đây thường hiển thị một danh sách các loại thuốc điều trị chứng bệnh trào ngược dạ dày. Giờ đây, truy vấn này sẽ hiển thị các bài viết giáo dục thảo luận các giải pháp điều trì. Chi tiết tới mức người dùng có thể sẽ không cần phải dùng đến đơn thuốc.

Để hiểu thêm về các trang đích cụ thể, thì bạn nên làm gì?

• Sử dụng trang đích để tìm hiểu mục tiêu của người dùng khi tìm kiếm từ hay cụm từ bạn đang muốn xếp hạng.
• Người cung cấp câu trả lời thực tế cho câu hỏi của người khác thay vì cố gắng làm một “giải pháp” giải đáp được mọi người và mọi thứ.
• Có khả năng tận dụng các tín hiệu xã hội, biểu đồ kiến thức, tìm kiếm ngữ nghĩa và các cảnh báo khác ngoài những từ khóa có thể trả về kết quả đặc thù theo cá nhân người dùng nhiều hơn.

Thế còn các dữ liệu từ khóa được trả về thì sao?

Cùng khoảng thời gian Hummingbird được triển khai cho toàn bộ các tìm kiếm Google searches, nhiều chuyên gia SEO đã bắt đầu nhận thấy dữ liệu từ khóa đã trở nên 100% hướng theo “tìm kiếm bảo mật”. Tức là tìm kiếm đó được ẩn khỏi các công cụ quảng và phân tích. Tìm kiếm từ khóa của người dùng đa dạng từ một vài truy vấn “không được cung cấp”, cho đến “keyword blindness” hoàn chỉnh.

Các tìm kiếm Google giờ đây chuyển hướng người dùng đến một website an toàn của Google cho các trang SERP. Tất nhiên, Matt Cutts – một kỹ sư của Google, đã khuyên các chuyên gia SEO không nên hoảng sợ. Khi họ tập trung đem đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, họ sẽ tiếp tục đạ được hiệu quả cao trên các công cụ tìm kiếm.

Các tìm kiếm có trả tiền của người dùng cũng không bị ảnh hưởng bởi vì kết quả có trả phí sẽ trả về từ khóa người dùng tìm để truy cập đến quảng cáo hay trang đích cụ thể đó.

Ví dụ, các tiêu chí tối ưu hóa và nghiên cứu bao gồm:

• Chuyển đổi theo từ khóa / thẻ từ khóa
• Mẫu keyword traffic theo URL
• Mẫu keyword traffic có nhiều ký tự

Và các dữ liệu phân tích khác cũng không còn nữa. Tuy nhiên, bạn có thể đo lường các yếu tố thực sự quan trọng trong việc tối ưu hóa trang đích, như:

• Tổng traffic tìm kiếm tự nhiên
• Tổng chuyển đổi từ lượng traffic tự nhiên
• Xếp hạng tìm kiếm cho cụm từ quan trọng / thẻ trang và loại / thẻ từ khóa

Do đó thay vì cố gắng tìm hiểu từ khóa nào đưa người dùng đến một trang cụ thể, thì câu hỏi sẻ là…

Kết quả trả về có đáp ứng nhu cầu của người dùng không và nếu không, chúng ta có thể cải thiện bằng cách nào?

Đó là lý do tại sao cần tiếp tục phân tích, tinh chỉnh và cập nhật trang đích của bạn rất quan trọng với chiến lược tối ưu hóa và cải tiến chung. Đó là chuỗi các thay đổi liên tục để mang về nhiều hơn những gì bạn thực sự mong muốn:

Chuyển đổi nhiều hơn…khách hàng nhiều hơn…lợi nhuận nhiều hơn.

Làm thế nào để nghiên cứu từ khóa cho các trang đích?

Việc nghiên cứu từ khóa một cách thủ công đã không còn được sử dụng nữa. Thay vào đó người dùng đã có thể nghiên cứu từ khóa một cách thông minh. Tất nhiên, dữ liệu phân tích của bạn chính là cột chính của các từ khóa dài tiềm năng mà bạn có thể sử dụng:

• PPC và Dữ liệu Tìm kiếm có Trả phí
• Google Keyword Planner
• Các công cụ của bên thứ ba như SEMRush, Wordtracker, v.v…

Theo nghĩa nào đó, bạn vẫn có thể tìm được những từ khóa giá trị. Bạn chỉ cần nghiên cứu sâu hơn một chút để tìm các từ khóa này. Ví dụ, mặc dù bạn không thấy được từ khóa đưa người dùng đến trang đích của mình. Nhưng bạn có thể đồng bộ những gì họ có thể tìm kiếm với từ khóa trang đích của bạn đang cố xếp hạng và ra quyết định khi có đủ dữ liệu theo cách đó.

Bạn cũng vẫn có thể sử dụng Google Webmaster Tools để nhận biết dữ liệu từ khóa chính. Cũng như các xu hướng Google để biết các thay đổi từ khóa/tìm kiếm chính có diễn ra theo khung thời gian xác định không.

Ngoài các từ khóa ra cũng giữ đúng trọng tâm khi xác định cần tối ưu điều gì trên các trang của bạn. Mọi chuyển đổi có thể được chia nhỏ thành hai nhóm: chuyển đổi lớn và chuyển đổi nhỏ.

Tối ưu hóa cho chuyển đổi nhỏ

Khi chúng ta nói về việc tối ưu hóa chuyển đổi, việc này thực sự rất dễ đối với các chuyên gia. thậm chí bằng cả dự tính tốt nhất, khiến họ không thể bị dính vào thử nghiệm tất cả những thứ nhỏ nhặt có thể tăng một chút chuyển đổi.

Những “thứ nhỏ nhặt” này được gọi là chuyển đổi nhỏ và có thể bao gồm:

• Xem một trang sản phẩm
• Chuẩn bị thanh toán (checkout – thanh toán rồi thoát trang khi mua sắm trực tuyến)
• Kết nối qua mạng xã hội (theo dõi trên Facebook/Twitter, v.v.)
• Thời gian bỏ ra trên website với một số tiền cụ thể
• Số lần xem trang với một số tiền cụ thể

Vậy chúng ta thực sự muốn tăng cái gì?

Những chuyển đổi ở trên chỉ là những chuyển đổi nhỏ nhặt. Chúng chỉ giúp tăng các chỉ số tổng thể trên website. Tuy nhiên, cái chúng ta muốn thực sự là gì? Đó chính là việc tối ưu hóa chuyển đổi lớn.

Đây là những vấn để chính mà chúng ta thực sự muốn:

• Khách hàng đặt hàng thành công
• Đăng ký là thành viên trả phí
• Điền thông tin vào biểu mẫu
• Những cuộc điện thoại từ khách hàng tiềm năng
• Gửi biểu mẫu yêu cầu (Đối với Lead Ads)

Đây là những ý chính tạo ra doanh thu dựa trên chuyển đổi. Những vấn đề mà mọi website đều cố gắng muốn tăng lên.

Cách theo dõi chuyển đổi nhỏ trong Google Analytics

Cần theo dõi các chuyển đổi nhỏ, bởi vì các chuyển đổi này sẽ giúp bạn biết được mức độ tương tác của khách hàng với website của mình.

Trên Google Analytics, bạn có thể theo dõi chuyển đổi nhỏ tùy theo loại chuyển đổi bạn muốn theo dõi:

Mục tiêu đăng ký qua email

Bạn cần tạo một mục tiêu tiềm năng bằng việc sử dụng trang “Cảm ơn bạn đã đăng ký!” làm trang mục tiêu. Bạn cần thiết lập một giá trị cho mục tiêu này và việc này có thể khó thực hiện. Tuy nhiên, bạn có thể tham khảo mẫu sau:

Do giá trị lượt truy cập trung bình sẽ được tính từ trang này nên bạn cần xem xét xác suất khách truy cập vào trang mục tiêu trở thành khách hàng. Ví dụ, nếu 10% người đăng ký của bạn thực hiện giao dịch mua và mức giá giao dịch mua trung bình của bạn bằng $50, bạn có thể gán một giá trị bằng $5 (10% của $50) cho mục tiêu của bạn.

Tạo một Tài khoản

Tương tự với cài đặt một mục tiêu đăng ký qua email, bạn cần thiết lập trang Hoàn tất Tạo Tài khoản làm URL đích của bạn. Đồng thời bạn cần cài đặt một phễu bán hàng cho mục tiêu này phòng trường hợp có khách hàng tiềm năng thoát ra giữa chừng trong quá trình tạo tài khoản. Cách này có thể giúp bạn phát hiện ra các vấn đề vướng mắc dẫn đến tình trạng khách hàng không hoàn thành đăng ký tài khoản.

Số lượng trang/lượt truy cập

Nếu bạn muốn theo dõi số lượng trang được truy cập ngoài giá trị ngưỡng thông thường. Bạn cần phải tạo một mục tiêu trang/lượt truy cập. Tự hỏi mình xem bạn coi thế nào là lượt truy cập mở rộng theo dữ liệu phân tích hiện có. Ghi lại giá trị trung bình số trang một khách hàng truy cập trước khi họ mua và sử dụng giá trị đó theo hướng dẫn của bạn.

Tải xuống PDF

Bạn cần tạo một sự kiện trên Google Analytics và sau đó chỉnh sửa code website của bạn để thêm một thành phần“OnClick” cho liên kết tải xuống của bạn. Sự kiện cần gọi một lệnh đặc biệt có tên _TrackEvent để Google Analytics có thể theo dõi thành phần đó. Từ tệp tin trợ giúp của chính Google, một ví dụ về liên kết đó có dạng như sau:

Cách theo dõi chuyển đổi vĩ mô trên Google Analytics

Việc này đòi hỏi nhiều thao tác hơn chút bởi vì có nhiều bước chuyển đổi lớn hỏi chỉnh sửa code website của bạn để thêm các đoạn code của Google Analytics giúp có thể theo dõi.

Bạn cũng có thể thêm theo dõi giỏ hàng riêng lẻ tùy thuộc vào mục tiêu bạn muốn đo lường là gì. Ví dụ:

• Thu thập thông tin giao dịch qua giỏ hàng
• Thu thập thông tin sản phẩm qua giỏ hàng
• Thêm code theo dõi thương mại điện tử qua trang Completed Sale
• Thêm mã để kết nối một giỏ mua sắm bên thứ ba với tên miền của bạn

Nên nhớ bạn cần thực hiện các thay đổi tối ưu và ghi nhớ trong đầu các chuyển đổi lớn. Tuy nhiên, bạn cũng không nên bỏ qua những chuyển đổi nhỏ.

Làm gì khi các chuyển đổi của bạn bị tạm ngưng

Giả sử, bạn đã làm đúng mọi thứ. Bạn đã tạo ra hồ sơ khách hàng tiềm năng lý tưởng của bạn. Bạn đã chăm chỉ thiết lập mực tiêu chuyển đổi của mình. Bạn đã tạo ra các trang rõ ràng và quy củ. Tuy nhiên, người dùng vấn không click vào website của bạn.

Hãy cùng xem kỹ hơn các lý do hay gặp nhất, đây là những lý do dẫn đển tình trạng chuyển đổi bị tạm ngưng, cùng với các ví dụ để bạn tham khảo.

Có quá nhiều lời kêu gọi hành động

Có quá nhiều nút kêu gọi hành động chắc chắn là một dấu hiệu cho thấy bạn có rất nhiều sản phẩm hay dịch vụ bạn biết người khác sẽ yêu thích. Tuy nhiên, bạn không chắc chắn nút nào người dùng sẽ click trước?

Đó là một mục tiêu được chuẩn bị tốt, tuy nhiên, có quá nhiều liên kết và quá nhiều nút kêu gọi sẽ phản tác dụng. Làm cho người dùng bị phân tâm và họ tốn rất nhiều thời gian để tìm hiểu xem sản phẩm hay dịch vụ nào họ muốn có trước tiên.

Dù bạn thực sự muốn duy nhất một nút kêu gọi hành động trên trang. Tuy nhiên, sẽ có những lúc bạn cần có nhiều nút kêu gọi hành động hơn. Nếu đúng như vậy thì bạn nên tạo điểm nhấn cho nút kêu gọi hành động chính bằng cách thay đổi màu sắc, làm cho nút to hơn và các nút kêu gọi hành động ít quan trọng thì ít nổi bật hơn:

Kêu gọi hành động sai

Đây là trang đích tương đương với “bạn muốn tôi làm gì ở đây?” Bạn có thể có nhiều thứ để nói và không gian tương đối hẹp để nói những thứ đó. Lời kêu gọi hành động sai sẽ không làm cho khách hàng tiềm năng của bạn cảm thấy kích thích để click vào.

Ngay cả những công ty nổi tiếng cũng mắc phải vấn đề này. Đặc biệt, nếu họ có nhiều chi nhánh hay các sản phẩm dịch vụ. Hãy thử xem trang Starbuck’s coffee gear và xem liệu rằng bạn có thể biết là hành động nào họ muốn bạn thực hiện đầu tiên không?

Nếu trang đích của bạn mắc phải vấn đề này, có một cách để bạn khắc phục đó là sử dụng một liên kết “New? Start Here!” Với việc xem qua các khu vực khác nhau trên website. Cách này sẽ giúp người dùng mới thích nghi với những sản phẩm và dịch vụ có trên website và không bị choáng ngợp với quá nhiều lựa chọn. Cách khác, bạn có thể tạo các trang đích riêng lẻ, mỗi trang cho một loại sản phẩm bạn bán. Ví dụ, các loại đồ trang sức, thẻ quà tặng, cà phê khuyến mại, v.v.

Có quá nhiều chữ

Đây là một vấn đề mà nhiều trang đích mắc phải. Đặc biệt, nếu những thứ họ bán không thực sự rõ là về sản phẩm hay dịch vụ gì.

Đây là toàn bộ chữ có trên trang đích BD2 của IBM:

Đây là một trong những trường hợp trong đó trang đích không trả lời được câu hỏi cốt lõi trong đầu khách hàng. Ví dụ, tại sao tôi nên chuyển từ phần mềm hiện tại sang phần mềm này? Hay thậm chí, tại sao tôi cần chú ý tới phiếu mua hàng này? Dòng tiêu đề “hiệu quả hàng đầu trong ngành, quy mô và độ tin cậy phụ thuộc vào lựa chọn nền tảng của bạn”  chỉ là những mánh khóe ngôn từ tiếp thị không có thực chất.

Không thống nhất Tiêu đề/Nội dung

Khi vào trang chủ, người dùng nhìn thấy rất nhiều mặt hàng giảm giá: mọi thứ từ cửa, cửa sổ cho đến bình nước nóng và nhà kính. Đây là một trường hợp cụ thể về việc “ném mọi thứ lên trang đích và hy vọng một vài  thứ trong số đó có hiệu quả”.

Tôi đã click vào một quảng cáo để xem dòng máy phát điện họ đang có bán. Khi tôi truy cập vào trang và mặc dù các mặt hàng giảm giá luôn được chào đón nhưng đây không phải là chỗ phù hợp, không phải lúc và thậm chí không phải trang phù hợp để hiển thị cho tôi xem. Bất kể khi nào bạn gặp phải trường hợp này, kể cả khi bạn đang “cho Miễn phí”, thì người dùng vẫn thoát trang lập tức. Vì họ không nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình.

Có quá nhiều quảng cáo

Đây là một vấn đề phổ biến mà Google Adsense và quảng cáo bằng chữ có trả phí gây được nhiều sự chú ý trước đây. Thật may, loại quảng cáo này đã phần nào bớt dần, tuy nhiên, vẫn có những website, đặc biệt là trang đích affiliate đi theo bước chân của các thương hiệu thích giảm giá như Lowes và hiện rất nhiều quảng cáo trước mặt người dùng. Và hy vọng họ sẽ nhận được số lần nhấp chuột từ người dùng.

Vấn đề xảy ra ở đây tương tự với vấn đề gặp phải khi có quá nhiều nút kêu gọi hành động. Thay vì quyết định đi theo một hướng và lựa chọn thì người dùng sẽ thoát hẳn ra khỏi trang. Về phần điều hướng website, hãy xóa bỏ quảng cáo khỏi trang đích của bạn để tránh làm người dùng mất tập trung và không thực hiện hành động bạn muốn.

Yêu cầu quá nhiều thông tin

Các website tạo khách hàng tiềm năng, đặc biệt hay mắc phải vấn đề này. Để cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất, họ cần phải rất hiểu về người họ hy vọng sẽ tiếp cận được. Tuy nhiên, ngày nay, người dùng rất cảnh giác trước các scam, spam và các vấn đề khác. Họ không còn thỏa mái đón nhận những quảng cáo từ người làm marketing qua điện thoại.

Vì vậy, cũng dễ hiểu tại sao họ không thấy thoải mái khi cung cấp một phần thông tin cá nhân. Thậm chí nếu họ có thể tiết kiệm hàng trăm đô lô tiền bảo hiểm xe của họ.

Nếu bạn hỏi người dùng quá nhiều trên trang đích của bạn, hãy cố bám vào những gì thực sự cần. Tùy thuộc vào sản phẩm dịch vụ bạn, những câu hỏi này sẽ được thực hiện bằng nhiều cách khác nhau. Để có được những thông tin cá nhân cần thiết. Bạn phải cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Bạn cần tích hợp tính năng xử lý biểu mẫu bảo mật để thông tin họ cung cấp được mã hóa hoàn toàn giống như một giao dịch thanh toán.

Ngoài ra, tích hợp càng nhiều tem đảm bảo càng chứng minh việc bạn rất nghiêm túc trong việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Tham khảo phần nói về tem đảm bảo ở chương trước để biết một số lựa chọn tốt hơn và được nhiều người biết đến hơn.

Tổng kết

Như vậy chúng ta đã thảo luận nhiều kỹ thuật trang đích khác nhau nhằm mang lại sự tối ưu hóa tốt nhất từ mỗi thay đổi mà bạn thực hiện. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn phải tự tay mình làm mọi thứ.

Hiện nay có rất nhiều công cụ, dịch vụ và website có thể giúp bạn mọi thứ từ tạo trang đích, cài đặt bản đồ nhiệt và theo dõi các cải thiện của bạn theo thời gian. Ở chương tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu một số công cụ tốt nhất để giúp bạn đạt được các mục tiêu.

Nguồn: quicksprout.com
Dịch bởi PersoTrans
Biên tập bởi vietmoz.net

SEO cho doanh nghiệp trong năm 2017 sẽ mang tính cách mạng

Trong vòng 3 năm qua, việc tìm các doanh nghiệp, cửa hàng hay các sản phẩm ở gần đã trở nên dễ dàng hơn nhiều. Việc này đã tạo ra sự thay đổi về mục tiêu và hành vi ứng xử của người dùng.

Người dùng không còn phải đưa vị trí của mình vào trong các truy vẫn tìm kiếm nữa, ví dụ như việc nhập từ “quán cà phê ở Queens” vào Google.

Xu hướng này đã mở đường cho các truy vấn tìm kiếm “gần chỗ tôi”. Khi bạn lên Google gõ “quán cà phê gần chỗ tôi” và Google sẽ trả về những quán cà phê ở quanh khu vực của bạn.

Theo chuyên gia về digital marketing Jordan Kasteler, cứ 3 lượt tìm kiếm trên Google thì có 1 lượt tìm kiếm có mục đích tìm theo vị trí địa lý. Điều này có nghĩa là người dùng tìm kiếm và mong muốn nhận được thông tin theo vị trí địa lý trên các SERP. Vì thế, giờ đây bạn cần ưu tiên tối ưu hóa các chiến lược trên website và ngoài website cho SEO local.

Dưới đây là một số điều cần lưu ý khi tối ưu hóa cho SEO local trong năm 2017

1. Thẻ tiêu đề và siêu mô tả vẫn sẽ hoạt động

Thẻ tiêu đề và thẻ mô tả là các thành phần HTML trên website phản ánh nội dung trên trang của bạn và được hiển thị trên các SERP và các tab trình duyệt dưới dạng văn bản. Với việc Google tăng chiều rộng của SERP lên 600px, chiều dài của thẻ tiêu đề nằm trong khoảng từ 40 đến 50 ký tự mặc dù các thẻ mô tả dài tối đa 160 ký tự.

Tiêu đề hiển thị chủ đề trang của bạn cho cả khách truy cập và các crawler của công cụ tìm kiếm còn các thẻ mô tả tóm tắt nội dung trang của bạn. Thẻ tiêu đề và các thẻ mô tả của bạn phải chứa các từ khóa bạn đang cố gắng xếp hạng. Ví dụ “những khách sạn giá rẻ tại Las Vegas” (thẻ tiêu đề bao gồm một từ khóa và địa danh).

Các thẻ tiêu đề và thẻ mô tả phải độc đáo, hấp dẫn và gợi tả. Vì việc này có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ nhấp chuột từ kết quả tìm kiếm đến trang của bạn.

Dựa vào hướng dẫn về chiều dài thẻ tiêu đề, hãy đảm bảo tiêu đề của bạn và các mô tả hiển thị đầy đủ trên SERP. Sử dụng công cụ như SEO plugin của Yoast, công cụ xem trước SERP và SEOmofo để xem trước các thẻ tiêu đề và thẻ mô tả của bạn trên trang kết quả tìm kiếm.

Nếu bạn chưa biết viết thẻ tiêu đề chuẩn SEO. Tham khảo bài viết Cách viết thẻ tiêu đề chuẩn SEO theo hướng dẫn của MOZ.

2. Nghiên cứu từ khóa

Nghiên cứu từ khóa chính là nền tảng cốt lõi của một chiến dịch SEO. Khi được làm đúng cách, từ khóa có thể giúp tăng lượng traffic và thứ hạng cho các trang web của bạn. Từ khóa thể hiện các thuật ngữ và cụm từ mà người dùng nhập dưới dạng các truy vấn tìm kiếm để tìm các doanh nghiệp theo vị trí địa lý.

Nghiên cứu từ khóa cho SEO local bao gồm việc tối ưu hóa các trang web của bạn cho từ khóa bằng các thẻ đánh dấu vị trí địa lý – ví dụ tên địa danh và vị trí. Đối với một doanh nghiệp sản xuất nội thất, một từ khóa chung, không mang tính theo vị trí địa lý có thể là “nhà sản xuất nội thất”. Tuy nhiên để tối ưu hóa SEO local cho các doanh nghiệp, một cụm từ khóa có thể chấp nhận được có thể là “các nhà sản xuất nội thất Portland” hoặc “các nhà sản xuất nội thất Portland Oregon”.

Để tối ưu hóa nghiên cứu từ khóa của bạn cho SEO local, hãy tìm những từ khóa hay cụm từ có một thẻ đánh dấu vị trí địa lý mà khách hàng có thể dùng khi tìm một doanh nghiệp như bạn. Đưa các cụm từ hoặc từ được tạo ra vào công cụ Google Keyword Planner hoặc Keywordtool.io để lấy toàn bộ các ý tưởng từ khóa cùng với số liệu về lượng tìm kiếm hàng tháng.

Nghiên cứu từ khóa có thể mất nhiều thời gian nhưng cũng đáng công sức bỏ ra nếu làm đúng cách. Để biết hướng dẫn chi tiết hơn, tham khảo bài viết 7 loại keywords cần quan tâm khi nghiên cứu từ khóa.

3. Tối ưu hóa cho Google My Business và Bing Places for Business

Google My Business, trước đây gọi là Google Places, cho phép bạn hiển thị số giờ hoạt động kinh doanh của bạn, số điện thoại và chỉ đường đến văn phòng của bạn trên Google Search and Maps. Dịch vụ này miễn phí và sẽ hỗ trợ cho chiến dịch SEO của bạn, doanh nghiệp của bạn sẽ được liệt kê khi khách hàng tìm dịch vụ của bạn.

Khi tối ưu hóa trang Google My Business của bạn, nhớ tải lên logo và hình ảnh về doanh nghiệp của bạn.

Đối với một doanh nghiệp trực tuyến không có vị trí cụ thể, bạn có thể ẩn địa chỉ đi. Nhưng hãy đảm bảo điền thông tin và xác thực từng thông tin mà bạn đã nhập vào. Việc đặt nhầm một số điện thoại hay địa chỉ có thể dẫn đến tình trạng bạn bị mất khách hàng và doanh số.

Đối với Bing Places, quá trình này tương tự với Google My Business. Mặc dù Bing không thể so với Google về mặt sử dụng và lượng tìm kiếm (3,5 triệu tìm kiếm mỗi ngày). Tuy nhiên, một số khách hàng vẫn sẽ sử dụng công cụ tìm kiếm này và bạn có thể có những gì họ đang cần.

Nếu tài khoản Google My Business của bạn bị tạm ngưng. Bạn có thể tham khảo 8 nguyên nhân khiến tài khoản Google My Business bị tạm ngưng.

4. Dữ liệu có cấu trúc theo vị trí địa lý

Dữ liệu có cấu trúc hay còn được gọi là schema markup. Là mã được thêm vào các website để cung cấp cho các công cụ tìm kiếm các thông tin chi tiết về sản phẩm, khuyến mại, giá sản phẩm và dịch vụ dựa theo vị trí địa lý, v.v.

Theo ACMQUEUE, 31.3% các website sử dụng schema markup, và phần lớn số này đều là các website có thư hạng rất tốt. Schema markup trên website của bạn làm cho doanh nghiệp của bạn nổi bật trên SERP với những thứ như rich snippet, giúp tăng cường CTR của bạn.

Có các cài đặt khác nhau cho doanh nghiệp khi sử dụng Schema markup. Bạn có thể tối ưu hóa website của bạn theo loại hình doanh nghiệp của mình (nha sĩ, đại lý du lịch, v.v.), các sự kiện (danh sách hiển thị các doanh nghiệp trong các sự kiện sắp diễn ra) và vị trí (đánh dấu vị trí).

Google đang buộc các nhà quảng cáo sử dụng schema markup và ưu ái những website sử dụng tính năng này làm dữ liệu có cấu trúc giúp các crawler hiểu trang web của bạn và nội dung trên trang web đó. Để kiểm tra xem website của bạn có được tối ưu hóa cho Schema markup, bạn có thể tham khảo Công cụ Kiểm tra Dữ liệu có Cấu trúc của Google.

https://search.google.com/structured-data/testing-tool?hl=vi

Kết luận

Các điểm nói trên chỉ là một phần rất nhỏ của việc tối ưu hóa SEO local. Tuy nhiên, khi áp dụng các điểm nói trên sẽ giúp bạn tạo ra kết quả và có được tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.

Nguồn: searchenginewatch.com
Dịch bởi PersoTrans
Biên tập bởi vietmoz.net

Thử nghiệm là điều cốt lõi trong tối ưu hóa trang đích. Cuối cùng, nếu bạn không thử nghiệm, bạn sẽ không biết cách tinh chỉnh các trang của bạn sao cho tốt nhất để đạt được mức chuyển đổi cao. Bạn đã tìm hiểu cách xác định khách hàng tiềm năng ở các chương trước, chương này bạn sẽ sử dụng các dữ liệu đó và xây dựng một số thử nghiệm với các trang đích khác nhau xem hiệu quả đạt được như thế nào?

Kiểm tra các giả thuyết

Thay vì thực hiện thử nghiệm đựa trên bản năng xác định khách hàng tiềm năng, bạn sẽ muốn thực hiện thử nghiệm dựa trên chính dữ liệu mà website cung cấp cho bạn. Ví dụ, nếu bạn sử dụng các bản đồ nhiệt theo dõi dựa trên cử động của mắt. Bạn sẽ thấy rằng có rất nhiều khách truy cập đang thoát trang trước khi họ đến trang tiếp theo. Tốt nhất nên thử di chuyển biểu mẫu đó lên nửa trên màn hình xem có giúp tăng tương tác của khách truy cập không.

Các thử nghiệm có thể bao gồm thay đổi nút kêu gọi hành động, dòng tiêu đề trên biểu mẫu hay thậm chí những ưu đãi để đổi lấy tên và địa chỉ email của khách hàng.

Không phải tất cả đều chuyển đổi

Nhiều chuyên gia tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi sẽ chỉ nói về việc tăng tỷ lệ chuyển đổi. Và chúng tôi đã nói về vấn đề này khá nhiều trong series hướng dẫn tối ưu landing page. Tuy nhiên đó không phải là trọng tâm duy nhất mà bạn mong muốn. Điều bạn thực sự muốn có là tăng doanh số hay là tăng doanh thu mỗi lần mua hay tăng số lượng đơn hàng. Đây là những dạng chuyển đổi bạn muốn tăng thêm. Hãy nhớ rằng, tỷ lệ nhấp chuột và đăng ký chỉ có thể giúp bạn đến đây.

Trước khi chúng ta tìm hiểu về các thử nghiệm, có một vài tình huống bạn cần biết khi nào thì việc thử nghiệm có thể ảnh hưởng không tốt đến quảng cáo của mình. Điều đầu tiên, nếu website của bạn đang trong quá trình xây dựng hay sever của bạn đang tạm dừng hoạt động. Nếu chỉ một vài người có thể truy cập vào website, điều này sẽ làm dữ liệu thử nghiệm bị sai lệch và cho bạn kết quả không chính xác.

Vấn đề tiếp theo là website của bạn vừa mới đưa vào hoạt động và bạn vẫn đang cố gắng kéo traffic về website:

Nếu bạn không chuyển đổi được 10 khách hàng mỗi ngày, tốt nhất nên chờ đến khi bạn có nhiều traffic hơn trước khi thực hiện các thử nghiệm tiếp theo.

Lý do là vì tối ưu hóa trang đích và tối ưu hóa chuyển đổi diễn ra sau đó hoàn toàn liên quan đến số liệu thống kê và xác xuất. Nếu không có được những con số chính xác cần thiết để ra một quyết định với đầy đủ dữ kiện, thì mọi nỗ lực của bạn sẽ bị hạn chế tác dụng. Nếu biểu đồ số liệu phân tích của bạn có dạng như này, hãy xem xét lưu lượng trước sau đó mới đến tối ưu hóa.

Cuối cùng, có một vài trường hợp rất ít khi xảy ra, đó là lượng traffic theo mùa vụ làm sai lệch kết quả nhận được: Dưới đây là xếp hạng của 1800flowers.com và lượng traffic truy cập vào website của họ vào ngày Mother’s Day.

Trong giai đoạn trước và sau Mother’s Day, website có các nhóm người dùng khác nhau truy cập vào. Trước ngày chính diễn ra sự kiện, website có khách hàng là người có kế hoạch từ trước. Họ muốn đảm bảo quà tặng của họ có mức giá phải chăng và được đóng gói đẹp mắt. Ngay trước và sau ngày nghỉ, website có những người mua sắm vào phút chót, họ đổ xô đi tìm một món quà có ý nghĩa cho mẹ trước giờ khắc cuối cùng. Họ không quan tâm rằng sản phẩm có được đóng gói đẹp hay không cũng như giá của sản phẩm. Họ chỉ muốn nhận được sản phẩm đúng giờ.

Bạn có thể hình dung được rằng, có hai tập khách hàng con là người mua sắm khác nhau nhấn mạnh đến hai đặc điểm rất khác nhau ở hai thời điểm khác nhau. Thời điểm này không phải là lúc thích hợp để thử một chiến dịch quảng cáo mới đang thu hút được nhiều sự chú ý hay chỉnh sửa đôi chút đối với website. Đây là mùa mua sắm lớn nhất trong năm cho hoạt động kinh doanh của bạn và khách hàng của bạn cần biết rằng họ có thể tin tưởng vào bạn và không bị bất ngờ trước những thay đổi đột ngột.

Nếu website của bạn không gặp phải vấn đề nào trong số này, thì có thể chắc chắn rằng bạn có thể bắt đầu tối ưu hóa trang đích luôn. Và nhận được các kết quả rõ rệt trong một khoảng thời gian tương đối ngắn. Đầu tiên, chúng ta phải xác định được cần phải thử nghiệm trang nào?

Lựa chọn trang để thử nghiệm

Trước tiên phải phân tích trang đích được lựa chọn để thử nghiệm. Để lựa chọn ra các trang có khả năng chuyển đổi kém, bạn phải để ý những thứ như tỷ lệ thoát trang hay tỷ lệ chuyển đổi (dựa vào các mục tiêu chuyển đổi đã được thiết lập trước đây).

Để biết tỷ lệ thoát trang trên Google analytics, vào mục Content  > Site Content  > Landing Pages. Sau đó click vào Comparison View từ các biểu tượng ở phía trên cùng. Cuối cùng, chọn Bounce Rate (so với tỷ lệ trung bình của website) từ menu xổ xuống:

Hãy nhớ rằng, tỷ lệ thoát trang cao không phải lúc nào cũng không tốt. Nếu bạn có một hướng dẫn người dùng trên website của bạn để xử lý sự cố hay các hướng dẫn. Người dùng có thể đã tìm thấy chính xác những gì họ cần, in nó rồi thoát trang. Tuy nhiên, nếu trên landing page đó bạn có nút kêu gọi hành động và không có nhiều người click lên nút đó. Thì bạn phải chú ý đến tỷ lệ thoát trang.

Ngoài tỷ lệ thoát trang, bạn cũng có thể xem thêm các số liệu từ analytics như:

• Thời gian truy cập trung bình.
• % Lượt truy cập mới.

Tránh các HiPPO

Một lý do khác giải thích cho việc tối ưu trang đích không hiệu quả là HiPPO – hay còn gọi là Hightest Paid Person’s Opinion (ý kiến của người trả tiền nhiều nhất). Bởi vì họ không muốn khách hàng rời bỏ website  bằng một mẫu quảng cáo thử nghiệm chưa có kết quả cụ thể.

Bạn có thể giải quyết vấn đề này là giới hạn số mẫu thử nghiệm trang đích bạn sẽ làm. Hiện tại, các phần mềm phân tích cho phép bạn có thể xem được X khách truy cập. Vì vậy, cần phải đảm bảo số lượng mẫu thử nghiệm phù hợp. Cách này cũng sẽ giảm nhẹ sự lo lắng của các HiPPO đối với những ý kiến quảng cáo mới.

Vì vậy, khi bạn tìm được các trang kém hiệu quả thì đã đến lúc bạn cần phải chỉnh sửa lại các trang đó rồi.

Lựa chọn đúng khu vực để tiến hành thử nghiệm

Việc này có thể khó thực hiện bởi vì bạn thường muốn thử nghiệm toàn bộ trang cùng một lúc. Tuy nhiên, nếu thay đổi quá nhiều, quá nhanh thì bạn sẽ không xác định được yếu tố nào thực sự hoạt động hiệu quả.

Những khu vực phổ biến nhất của một trang đích để thử nghiệm như sau:

Dòng tiêu đề

Dòng tiêu đề là thứ đầu tiên khi khách hàng truy cập vào website của bạn nhìn thấy. Dòng tiêu đề yếu, không tạo được cảm hứng hay quá nhạt sẽ không bao giờ thuyết phục được người dùng chú ý tới trang đích lần thứ hai.

Phần nội dung chính

Đây là phần “cốt lõi nhất” của trang đích. Ngắn gọn, đơn giản và đi thẳng vào ý chính. Bạn không cần phải trình bày tỉ mỉ về lịch sử công ty hay những việc mà công ty bạn làm. Hãy nhớ rằng, những người này đang tìm kiếm một giải pháp hay một câu trả lời. Họ không có thời gian xem cả một khối lượng nội dung quá lớn trong khi không mang lại cho họ những gì họ cần.

Nút kêu gọi hành động

Như bạn đã thấy, một nút kêu gọi hành động mạnh mẽ có thể thu hút người khác vào thẳng phần đầu của phễu bán hàng trong khi một nút kêu gọi hành động mờ nhạt sẽ chỉ khiến họ tắt trang và chuyển sang website khác.

Biểu mẫu

Phần này có ý nghĩa nhiều hơn nội dung, không chỉ dừng lại ở việc thay đổi màu nền hay một nút. Thử nghiệm biểu mẫu của bạn đồng nghĩa với việc thực hiện thêm các bước quan trọng để khiến cho sản phẩm của bạn rất dễ hiểu với khách hàng tiềm năng. Ví dụ cụ thể, SecondWave – một dịch vụ tái chế điện thoại di động đã thực hiện thử nghiệm tạo hai trang đích rất khác nhau. Lưu ý rằng bản thân các trường trong biểu mẫu không thay đổi gì, nhưng thiết kế nổi bật, dễ thấy và khách hàng biết chính xác mình cần thực hiện hành động gì dựa trên các dữ kiện hình ảnh này:

Biểu mẫu mới có lượng tặng tăng thêm 53% mà không cần trả thêm tiền cho quảng cáo, ngân sách quảng cáo hay giá thầu.

Các sản phẩm

Nếu bạn không nhận được phản hồi mong muốn từ sản phẩm đó – tại sao bạn không thử một sản phẩm khác? Ví dụ, nếu bạn đang tặng miễn phí một cuốn ebook, có thể đổi thành một bài trình chiếu video dựa trên slideshow? Các sản phẩm khác nhau sẽ tạo được sự hưởng ứng từ các khách hàng khác nhau và bằng cách kết hợp mọi thứ lại. Với những gì bạn đang nói và cách bạn nói, bạn có thể tạo ra được sự khác biệt lớn trong việc thu hút được sự chú ý của khách truy cập.

Lưu ý rằng những thứ như video hay các khóa đào tạo sẽ có giá trị hơn so với các cuốn sách“ebooks” mang thương hiệu chung chung.

Tem đảm bảo

Tem đảm bảo có ý nghĩa quan trọng hơn so với nút bảo mật hay danh hiệu. Tem đảm bảo được thiết kế để báo cho khách hàng rằng website của bạn là một nơi an toàn để hợp tác.

Công ty của bạn có được công nhận không? Bạn có phải là một người bán hàng cao cấp không? Bạn có được người dùng xếp hạng cao hay các chứng nhận xác thực không? Bạn có sử dụng nhiều kiểu thanh toán không? Tem đảm bảo sẽ chứng minh cho khách hàng tất cả các câu hỏi này. Và sẽ quyết định việc khách hàng có thực hiện hành động mong muốn hay không? Tùy thuộc vào ngành nghề khác nhau tem đảm bảo sẽ đem đến những kết quả khác nhau. Tốt nhất là bạn vẫn nên thử nghiệm xem có phù hợp với ngành nghề của bạn không?

Chat trực tuyến

Chat trực tuyến cũng có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Trong một mẫu thử nghiệm, EZTexting.com muốn biết rằng chat trực tuyến có ảnh hưởng như thế nào đến số lượng đăng ký của họ không? Đây là phiên bản đầu tiên của họ:

Còn đây là phiên bản thử nghiệm với chat trực tuyến:

Trang không có thay đổi nào, tuy nhiên với việc thêm phần chat trực tuyến, số lượng đăng ký miễn phí đã tăng thêm 31%. Với thử nghiệm này đã giúp họ đạt được giải ruy băng vàng năm 2012 từ các giải thưởng thử nghiệm hàng năm của Which Test Won.

Thêm Video

Video là một lựa chọn khác, trong đó nếu sử dụng đũng cách có thể ảnh hưởng đáng kể đến tỷ lệ chuyển đổi. Với một đoạn video được quay và dựng thật chuyên nghiệp sẽ thuyết phục khách hàng thực hiện hành động hơn nhiều so với một đoạn phim có chất lượng kém được quay bằng điện thoại di động. Video giải thích cũng làm tốt nhiệm vụ bán hàng theo những cách những nội dung đơn giản không làm được.

Website BuyRealTwitterFollowers, muốn thử nghiệm việc bổ sung thêm video trên website của họ. Nên họ đã tạo một video giải thích đơn giản cùng với tiêu đề “Nguyên lý hoạt động” bên cạnh video đó. Cách này đã thay đổi những gì lẽ ra thường được bố trí “ở nửa trên màn hình” xuống nửa dưới của website.

Đây là trang đích gốc có nội dung hiển thị ở nửa trên của màn hình:

Trang web có nội dung tương tự nhưng đã được thêm một đoạn video với phần mô tả “Nguyên lý hoạt động”.

Khi thử nghiệm này được tiến hành, kết quả cho thấy thử nghiệm thứ hai với video được thêm vào phần đầu trang giúp tăng doanh số thêm 216%. Kết quả cũng chứng minh rằng những gì nhóm thực hiện website Buy Real Twitter Followers cho là nội dung quan trọng nhất. Nhưng thực ra không đến mức quan trọng với khách truy cập. Quan trọng là bạn phải thử nghiệm thật nhiều.

Chọn cách đo kết quả như thế nào?

Có hai cách phổ biến để đo lường kết quả. Tuy nhiên, còn tùy thuộc vào việc bạn sẽ thử nghiệm điều gì và lượng traffic đổ về website của bạn bằng bao nhiêu. Phương pháp phổ biến nhất và đơn giản nhất để bắt đầu là thử nghiệm phân tách A/B. Ngoài ra, cũng có nhiều thử nghiệm phức tạp hơn nhưng nếu bạn có nhiều traffic vào website thì bạn sẽ thu được kết quả nhanh hơn. Hình này minh họa các dạng phương pháp thử nghiệm khác nhau:

Thử nghiệm chia A/B

Đây là phương pháp thử nghiệm trang đích phổ biến nhất và nó cho phép bạn so sánh hai phiên bản khác nhau của một trang với nhau để biết phiên bản nào chuyển đổi tốt hơn. Nếu bạn thay đổi quá nhiều thứ trên trang đích cạnh tranh, sẽ rất khó để bạn biết thay đổi nào thực sự làm tăng chuyển đổi và đây là lý do tại sao tốt nhất nên thay đổi mỗi lần một thứ.

Để cài đặt một thử nghiệm A/B sử dụng các công cụ miễn phí hiện có, bạn có thể sử dụng công cụ Google’s Content Experiments. Công cụ này giống như thử nghiệm chia trên steroid và công cụ này hoàn toàn miễn phí.

Nếu bạn đang sử dụng Google Analytics thì bạn sẽ rất vui khi biết rằng các Google’s Content Experiments cũng có ở cùng khu vực đó. Chỉ cần đăng nhập vào tài khoản Google của bạn, đến mục Behavior rồi click vào Experiments ở trên thanh trượt.

Nếu bạn đã tạo các thí nghiệm nội dung từ trước, bạn sẽ thấy các thí nghiệm xuất hiện tại đây. Nếu đây là lần đầu tiên, bạn cần phải nhấp lên nút Create Experiment.

Có một số trường đơn giản mà bạn cần điền thông tin khi bạn tạo một thí nghiệm:

• Đặt tên Thí nghiệm này – Đặt tên sao cho bạn có thể dễ dàng theo dõi và nhớ.
• Mục đích cho Thí nghiệm này – Đây là mục tiêu hay kết quả bạn muốn đạt được. Bạn có thể sử dụng mục này để phân tích các chỉ số phân tích hiện có hay tạo một mục tiêu hoàn toàn mới.
• Phần trăm của traffic để Thí nghiệm – Tỷ lệ traffic trên website bạn muốn dùng trong thí nghiệm này? Tỷ lệ càng cao thì bạn càng nhanh nhận được kết quả nhanh.
• Thông báo qua Email về những Thay đổi Quang trọng – Bạn có muốn nhận thông báo qua email nếu có thay đổi quan trọng trong thử nghiệm thí nghiệm của bạn không?
• Thời gian Thực hiện Thí nghiệm Tối thiểu – Thời gian tối thiểu bạn muốn thí nghiệm nội dung của mình? Trong thời gian này, Google Analytics sẽ không công bố một trang cụ thể là trang có kết quả cao. Bởi vì bạn muốn các con số của bạn có ý nghĩa về mặt thống kê.
• Ngưỡng của độ Tin cậy – Mức độ chắc chắn bạn muốn một trang nào đó đạt hiệu quả cao? Hãy nhớ rằng, con số càng cao thì sẽ càng mất nhiều thời gian hơn, nhưng nó cũng làm tăng mức độ chắc chắn bạn biết rằng một trang tăng chuyển đổi, doanh số hay số lượt đăng ký.

Sau khi bạn đã điền thông tin vào các mục này, bạn sẽ được đưa tới một trang trông giống với trang sau đây.

Điều thú vị ở đây là bạn có thể thêm tối đa năm phiên bản. Vì vậy, nếu bạn muốn thay đổi năm thành phần khác nhau trên trang đích của mình rồi so sánh các phiên bản này với nhau. Bạn cũng có thể xem trước hình thu nhỏ của trang bạn muốn thử nghiệm. Giúp bạn chắc chắn rằng bạn đang thử nghiệm đúng các trang với nhau.

Khi đó bạn sẽ được chuyển đến một bước trong đó bạn có thể tự mình thực hiện mã hoặc gửi email cho quản trị web (webmaster) và nhờ họ thực hiện giúp bạn. Google cũng sẽ thực hiện thêm bước thẩm định xem mã của bạn có hoạt động không. Nếu không hoạt động, bạn sẽ nhận được thông điệp báo lỗi. Bạn có thể bỏ qua bước xác nhận này, tuy nhiên khuyến cáo bạn không nên bỏ qua bước này. Bởi vì thường có chút gián đoạn giữ website của bạn và mã thí nghiệm nội dung và có thể làm sai kết quả thử nghiệm của bạn.

Khi đó bạn sẽ được đưa tới một trang báo thành công nếu mọi thứ thực hiện:

Sau khi thí nghiệm của bạn đã chạy, bạn sẽ thấy các tùy chọn sau:

• Tỷ lệ chuyển đổi – Tỷ lệ chuyển đổi của trang đích, dựa trên các tiêu chí bạn tính là một “chuyển đổi”.
• Dừng Thí nghiệm
• Xác nhận lại
• Hủy kích hoạt Thay đổi (Phiên bản) – Tắt một hay nhiều phiên bản trang đích mà bạn đang thử nghiệm.
• Nhóm khách hàng – Tùy chọn đặc biệt này rất có giá trị. Tùy chọn này cho phép bạn biết một trang đích cụ thể đang hoạt động cho nhóm khách hàng cụ thể nào của bạn.

Khi bạn chạy thêm các thử nghiệm, các thử nghiệm đó và kết quả thu được sẽ hiển thị trên trang tổng quan của Content Experiments:

Từ trang tổng quan của Content Experiments, bạn cũng có thể xem tiến độ của các thử nghiệm khác nhau.

Thử nghiệm đa biến

Thử nghiệm đa biến phức tạp hơn so với thử nghiệm chia A/B thông thường của bạn. Tuy nhiên, phương pháp này có khả năng cho bạn biết kết quả nhanh hơn. Đặc biệt, nếu bạn muốn thử nghiệm một vài thành phần trên một trang cùng một lúc.

Đa biến đơn giản có nghĩa là có nhiều biến số được thử nghiệm cùng một lúc. Cũng có thể thực hiện thử nghiệm đa biến theo cùng các bước tương tự ở trên bằng công cụ Google Content Experiments. Trong đó, bạn có thể thử nghiệm nhiều trang với việc thay đổi từng thành phần một. Tuy nhiên, cách này có thể bạn không kiểm soát hay các kết quả bạn muốn đạt được.

Thực tế là rất khó để sử dụng thử nghiệm đa biến trừ khi website của bạn có rất nhiều traffic. Trong đó, bạn sẽ nhìn thấy mức tăng (hay giảm) trong khoảng thời gian tương đối ngắn. Đối với hầu hết các website mới bắt đầu, tiền để của thử nghiệm đa biến nghe rất hay. Tuy nhiên, thực tế là kết quả của bạn sẽ có rất ít ý nghĩa thống kê về thời gian cần để thực sự có được những con số bạn muốn.

Như tôi đã nói nếu bạn muốn thực hiện một thử nghiệm đa biến thực sự, bạn có thể làm bằng cách sử dụng các dịch vụ phân tích trên web như Optimizely hay Visual Website Optimizer.

Tạo một tuyên bố giá trị

Tại sao cần một mục về tạo giá trị ở mục “cách làm” trong quá trình cài đặt, thử nghiệm và theo dõi trang đích? Bởi vì trong tất cả các mã, công nghệ và công cụ, lý do cốt lõi lý giải tại sao người ta truy cập một website và chọn ở lại website là do chính nội dung bạn xây dựng.

Nhưng làm thế nào để xác định thứ vô hình như “giá trị”?

Thế nào là một tuyên bố giá trị?

Một tuyên bố giá trị là cam kết của bạn tạo ra giá trị cho khách hàng của bạn. Thường có thể làm việc này thông qua dòng tiêu đề, dòng tiêu đề phụ và ba đề mục đầu tiên của bạn. Bạn cũng có thể thêm một hình ảnh để truyền tải những thứ không thể truyềnn tải bằng số ít các từ ngữ.

Có ba loại tuyên bố giá trị chính:

• Cho khách hàng biết lý do tại sao nên mua của bạn thay vì của đối thủ cạnh tranh ( hãy tạo ra giá trị dựa trên sự khác biệt của bạn với bất kỳ ai khác).
• Cung cấp lợi ích cụ thể (theo lượng có thể định lượng được – ví dụ “Đến dịp Năm mới bạn sẽ giảm được XX $ hoặc MIỄN PHÍ).
• Chia sẻ cách sản phẩm hay dịch vụ của bạn sẽ giải quyết được vấn đề của khách hàng như thế nào theo cách thức liên quan đến họ.

Quang trọng nhất là không phải lúc để sử dụng từ ngữ quảng cáo. Khách hàng của bạn không quan tâm việc “giải pháp” của bạn có “sức mạnh tổng hợp” và cung cấp “trải nghiệm hợp tác” để “sắp xếp chu trình bán hàng của họ.

Hãy tưởng tượng rằng tuyên bố giá trị của bạn là bản tóm tắt giới thiệu sản phẩm. Bạn có 30 giây hoặc ít hơn để nói cho khách hàng biết chính xác bạn làm gì (và tại sao họ cần phải quan tâm). Bạn có thể tưởng tượng sẽ nói với họ bằng bất kỳ cụm từ nào ở trên không?

Không nghĩ vậy

Đó là lý do tại sao khi tạo một tuyên bố giá trị, bạn phải sử dụng các từ mà khách hàng của bạn cũng sử dụng. Nói cho người khác biết bạn làm gì bằng ngôn ngữ của họ chứ không phải của bạn. Để làm được điều đó, hãy trả lời cho ba câu hỏi sau:

• Bạn đang bán gì?
• Bạn bán cho ai?
• Tại sao họ cần quan tâm?

Trong một mẫu thử nghiệm trang đích, Sytropin – nhà sản xuất một loại dung dịch xịt HGH. Họ muốn thử nghiệm xem trang đích nào làm tăng doanh số của họ. Ngoài trừ việc họ thay đổi vô số điểm trên trang đích.

Phiên bản đầu tiên nói về một cặp hạnh phúc cùng với hình ảnh về sản phẩm, các lợi ích khác nhau trên dòng tiêu đề phụ và có thêm chữ, cùng các dòng tiêu đề phụ rõ ràng dễ nhận biết. Còn phiên bản thứ hai có hình ảnh một thác nước cùng với hình ảnh sản phẩm và có thêm các đề mục dấu tích chữ v thay vì một vài đoạn văn.

Theo bạn thì phiên bản thử nghiệm nào truyền tải được nhiều giá trị hơn tới khách hàng?

Phiên bản thứ nhất, với cặp đôi hạnh phúc và dòng tiêu đề phụ có hiệu quả hơn hẳn phiên bản thác nước với khả năng chuyển đổi 85% khách truy cập thành người mua. Nguồn traffic, khuyến mại, bản thân sản phẩm và nội dung ngoài dòng tiêu đề phụ vẫn giữ nguyên không đổi.

Theo bạn thì nguyên nhân nào khiến phiên bản này có thể chuyển đổi tốt hơn? Bạn có thể tham khảo các ý sau đây:

• Lời cam kết đáng chú ý – Đặt ở bên phải của nội dung chính lập tức thu hút sự chú ý so với lời cam kết trên sidebar.
• Được FDA tán thành – có sức nặng và mức độ tin cậy hơn nhiều giữa những người mua sắm Mỹ.
• Bảo đảm – Đưa ra khung thời gian cụ thể (90 ngày) so với lời cam kết suông.

Đây là tất cả những điểm cần xem xét khi xây dựng tuyên bố giá trị của bạn. Bởi vì đây là những yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng, những người quan tâm đến loại sản phẩm này. Những dạng phát ngôn nào khách hàng của bạn đồng cảm cùng bạn? Điều gì sẽ cải thiện lòng tin của khách hàng để họ mua hàng của bạn?

Viết tuyên bố giá trị của bạn

Vậy làm thế nào để bạn tạo một tuyên bố giá trị đáng nhớ để thực sự thu hút được sự chú ý?

Hãy nói rõ bạn đang giải quyết vấn đề gì

Đừng lảng tránh vấn đề. Nói rõ vấn đề ra và cho người khác biết bạn sẽ giải quyết vấn đề như thế nào.

Chia sẻ sự khác biệt của bạn

Đừng có nói với người khác rằng bạn tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Mà hãy cho họ thấy bạn tốt hơn như thế nào. Giá cả không phải là yếu tố duy nhất. Bạn có một giải pháp khác biệt với bất kỳ giải pháp nào có trên thị trường. Thậm chí nếu giá trị của bạn giống với đối thủ cạnh tranh theo từng khía cạnh nhưng sẽ có một khía cạnh khác. Bạn cần viết hoa  KHÍA CẠNH ĐÓ để khiến bạn trở nên khác biệt.

Đừng quên các Con số

Xây dựng tuyên bố giá trị của bạn sao cho định lượng được sẽ có ý nghĩa quan trọng. Cung cấp cho khách hàng một khung thời gian hay một nguồn tham khảo để họ biết trong bao lâu họ có thể biết được giải pháp cho vấn đề của họ, hay họ sẽ tiết kiệm được bao nhiêu tiền. Các quảng cáo bảo hiểm xe hơi đã hiểu được điều này bằng cách cố gắng cạnh tranh với nhau về việc cho khách hàng biết họ có thể tiết kiệm được bao nhiêu. Họ làm vậy vì lý do khá đơn giản, bởi vì nó hiệu quả.

Hãy để người khác bổ sung thêm cho tuyên bố giá trị của bạn

Bạn không không phải là người duy nhất khi chia sẻ tuyên bố giá trị của bạn với khách hàng tiềm năng. Đặc biệt, khi khách hàng trước đây của bạn đã bổ sung thêm cho tuyên bố giá trị giúp bạn rồi. Bằng chứng xã hội, các bảo đảm cụ thể, chứng nhận, khách hàng hay thương hiệu nổi tiếng và vị thế truyền thông xã hội. Tất cả những thứ này sẽ gia tăng giá trị cho tuyên bố của bạn bằng cách thực hiện việc bán hàng giúp bạn thông qua mở rộng uy tín của họ.

Bạn có thể tham khảo thêm một số ví dụ sau đây:

Tiếp theo sẽ làm gì?

Bây giờ bạn đã biết cách cài đặt thử nghiệm trang đích, đến lúc cho chúng chạy rồi. Sau khi bạn bắt đầu thu được dữ liệu, bước tiếp theo sẽ là phân tích dữ liệu đúng cách. Đây thường là giai đoạn mọi người hay mắc sai lầm. Có một số lỗi phổ biến mà ngay cả những trang đích có thiết kế và cấu trúc đẹp mắt cũng mắc phải.

Ở chương tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu kỹ hơn cách đánh giá kết quả trang đích của bạn và cần làm gì nếu chuyển đổi của bạn bị gián đoạn. Bạn cũng sẽ được tìm hiểu về những vấn đề hay gặp phải có thể cản trở các thử nghiệm trang đích của bạn và cách khắc phục các vấn đề đó để bạn có thể thu thập dữ liệu một cách nhanh nhất.

Nguồn: quicksprout.com
Dịch bởi PersoTrans
Biên tập bởi vietmoz.net

Series bài viết này chủ yếu thảo luận nhiều về tối ưu hóa trang đích, mặc dù tập trung rất nhiều vào phần xây dựng trang đích.

Tạm gác qua một bên tất cả các tính năng, lợi ích, “lý do tại sao” và các chi tiết khác. Điều quan trọng duy nhất để tập trung vào là hãy nhìn nhận lời kêu gọi hành động theo cách khách hàng tiềm năng của bạn nhìn nhận nó:

• Họ có những câu hỏi nào (chưa được trả lời) về sản phẩm, người hay công ty đứng sau sản phẩm?
• Họ có những trải nghiệm gì về các sản phẩm tương tự?
• Điểm gì về sản phẩm hay dịch vụ của bạn hấp dẫn nhất với họ?
• Làm thế nào để đưa khách hàng từ đang phân vân chuyển sang muốn mua hàng ngay?

Điều bí mật về quyền lợi

Một trong những cách nhìn sai lầm lớn nhất khi xử lý tất cả những vấn đề này là bạn chỉ cần hiển thị một danh sách các lợi ích, thì khách hàng sẽ yêu thích và đồng ý với mọi thứ bạn đưa ra. Lợi ích là một động lực mạnh mẽ thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mà mình mong muốn.

Không hẳn thế

Và chúng tôi nhận ra điều đó có lẽ trái ngược với mọi thứ bạn từng đọc về marketing online hay xây dựng nội dung.

Bởi vì chỉ lợi ích không thôi sẽ không thể thúc đẩy doanh số trên trang đích. Bạn phải tạo được động lực – một thứ gì đó khiến cho khách hàng tiềm năng bị thu hút và tích cực tương tác với dịch vụ của bạn và cả một danh sách dài các quyền lợi cũng sẽ chẳng ngăn cản được việc đó.

Bạn phải mang đến cho họ thứ gì đó ngoài ưu đãi, thứ gì đó vô hình nhưng có sức mạnh. Và cách để bạn thực hiện việc đó là hiểu được gốc rễ của các động lực khiến người khác tương tác:

Nỗi sợ là một động lực mạnh mẽ

Sự sợ hãi nhu cầu cần sự an toàn, an ninh, quan tâm và nơi ở là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định quan trọng của chúng ta. “Những cái nếu thì” bắt đầu ngấm vào tâm trí của chúng ta và tạo ra tất cả các dạng kịch bản không may.

Tất cả những gì bạn phải làm để coi nỗi sợ là một động lực hành động là bật bản tin buổi tối lên, có nỗi sợ về thị trường việc làm, nỗi sợ về thị trường chứng khoán, danh sách cứ dài mãi… Chúng ta sợ bị mất người mà chúng ta yêu quý, trả tiền thuê nhà đúng hẹn.

Nhiều trang đích nói bóng gió đến nỗi sợ bằng cách đẩy toàn bộ nỗi đau của khách hàng tiềm năng. Tốt nhất nên cẩn thận với động lực này, vì việc đó rất giống như chơi với lửa. Quá ít nỗi sợ và người dùng không coi trọng ưu đãi của bạn. Quá nhiều nỗi sợ và tính chất tiêu cực làm họ phân tán không tập trung vào những gì bạn nói.

Ví dụ – United Agencies West đã thực hiện một thử nghiệm về dòng chủ đề email với hy vọng tăng được tỷ lệ mở thư. Họ thử nghiệm một dòng chủ đề dựa trên nỗi sợ và dựa vào câu hỏi “Làm thế nào – để”.

Dòng chủ đề đầu tiên, nói về các ngôi nhà trị giá $20.000.000 bị cháy rụi, đã tăng thêm 65% cho công ty bảo hiểm. Các khách hàng tiềm năng giải thích rằng nếu những biệt thự trị giá hàng triệu đô la không được bảo vệ khỏi các đám cháy. Thì nhà của họ cũng sẽ không được bảo vệ và điều này tạo động lực khiến họ không chỉ biết được những tổn hại có thể xảy ra mà còn bảo vệ họ khỏi thảm họa đó.

Cách tốt nhất để tạo một động lực dựa trên nỗi sợ trên trang đích của bạn là hãy tự hỏi mình. Nỗi sợ sâu thẳm và khó nói ra nhất mà khách hàng của tôi thực sự có về ưu đãi của tôi là gì? Liệu đó có phải là nỗi sợ mà mọi thứ sẽ không giúp ích được gì? Rằng họ không bao giờ nhận được thứ gì đó bù lại?

Dù câu trả lời là gì đi nữa, sản phẩm của bạn giúp giải quyết và khắc chế nỗi sợ đó cụ thể bằng cách nào? Điều gì khiến khách hàng chuyển từ một tâm trạng bất định và lo âu sang hy vọng và lòng tin?

Tính cấp bách là một động lực mạnh mẽ

Tính cấp bách cũng là một động lực mạnh mẽ khác. Tuy nhiên, hầu hết các trang đích lạm dụng tính cấp bách một cách quá đáng, theo nghĩa rằng “chỉ còn có 10 bản Ebook này” khi chúng ta đều biết rằng đó là một loại hàng hóa kỹ thuật số và bạn có nguồn cung vô hạn.

Đừng làm người tiếp thị theo kiểu đó.

Điều đó không chỉ làm giảm giá trị của bạn, mà còn đưa bạn vào địa vị một người bán hàng không đáng tin cậy, người đặt ra những giới hạn nhân tạo lẽ ra không nên có. Đây là năm 1997 và những cuốn Ebook còn mới và lạ thường, đó có lẽ là một cách làm khá hay. Tuy nhiên, giờ đây cách làm đó sẽ khiến bạn trở nên ngu ngốc.

Thay vào đó, hãy tận dụng tính cấp bách không phải về mặt thời gian, mà xét về những gì sẽ xảy ra nếu người dùng không hành động ngay bây giờ. Họ có thể bỏ lỡ những gì nếu chọn cách không làm gì cả? Lối suy nghĩ đó thậm chí có thể dẫn đến động cơ nỗi sợ nói trên.

Con người thích những chỗ thoải mái và chẳng ai đủ kiên nhẫn để bước ra khỏi những chỗ đó. Bằng cách cho người dùng thấy cơ hội sẽ trôi qua và họ sẽ buộc phải hành động ngay để giành lấy nó. Một số website như Groupon, sử dụng cả tính cấp bách về thời gian và ưu đãi để tạo ra sự hấp dẫn khách hàng:

• Bạn có X giờ/phút/giây để mua
• X số lượng bạn bè hay người khác đã mua sản phẩm/dịch vụ này. (họ sẽ nhận được những gì còn bạn thì không?)
• X số thẻ mua hàng đã được bán hết trong số tổng cộng Y thẻ

Như bạn thấy, họ không chỉ sử dụng thời gian làm động lực, mà còn mang hàm ý rằng “bạn sẽ bị bỏ qua” nếu bạn không hành động ngay lúc này.

Disney Vault là một ví dụ khác về việc sử dụng tính cấp bách:

Theo định kỳ, phim của Disney sẽ được sản xuất và được giữ bí mật trong vài năm cho đến khi phim được phát hành lại (thường là ở định dạng khác, như Blu-Ray hay 3D).

Mặc dù về mặt kỹ thuật họ có thể sản xuất và bán số lượng phim không giới hạn. Nhưng họ vẫn tự nguyện chọn giới hạn thời gian một bộ phim được lưu hành từ đó làm tăng độ khan hiếm của phim và giá trị của bộ phim nhờ đó cũng được nâng cao hơn. Nhờ có internet, người ta đã mua một số bản sao của phim rồi bán lại trên các website bán đấu giá như eBay để kiếm thêm tiền khi những bộ phim đó không còn bán ở các cửa hàng nữa.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi bán một sản phẩm kỹ thuật số?

Đối với sản phẩm kỹ thuật số, người ta nghĩ rằng sẽ luôn có số lượng không giới hạn. Vì vậy, bạn cần phải thử nghiệm nút kêu gọi hành động mang tính cấp bách trên trang đích của bạn để thấy được điều gì khiến cho người dùng tìm kiếm trang của bạn đầu tiên.

Khuyến mại vào phút chót

Một lựa chọn phổ biến khác về trang đích là khuyến mại vào phút chót. Website du lịch của Hà Lan Kras.nl phát hiện ra điều này khi thử tách hai lựa chọn trên thanh trượt của website: một dành cho những điểm nghỉ mát phổ thông nhất:

Và một dành cho các khuyến mại vào phút chót:

“Khuyến mại vào phút chót” có kết quả cao hơn 58% so với“điểm nghỉ mát phổ thông”. Tuy nhiên, bởi vì các khuyến mại vào phút chót thường không nhiều tiền, nên doanh thu cho Kras.nl chỉ tăng thêm 2%. Đồng thời, website vẫn là một trang đích dựa theo chi nhánh, nên tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi cũng đã đủ mang đến thành công cho thử nghiệm.

Với toàn bộ các khuyến mại của Groupons, Living Socials và Disney Vault. Ngoài ra, khách hàng kỳ vọng sẽ tiết kiệm được một khoản tiền vào phút cuối và nếu bạn không phải là người mang đến cho họ cơ hội đó thì họ sẽ tìm đến một nơi khác.

Kết quả là một động lực mạnh mẽ

Việc dự tính được việc gì có thể xảy ra sẽ là một động lực mạnh mẽ để chống lại sự không chắc chắn hay khi bạn thiếu tự tin. Đã có quá nhiều lần chúng ta bị thất vọng bởi vì trang đích có những hứa hẹn cung cấp sản phẩm không đúng như quảng cáo. Bạn có thể đổ lỗi cho quảng cáo quá nhiệt tình hay đơn giản là một ưu đãi không ổn định. Tuy nhiên, kết quả cuối cùng đều như nhau khách hàng sẽ không cảm thấy hài lòng.

Đó là lý do tại sao việc hiển thị kết quả cũng có thể rất có giá trị. Chỉ bằng cách biết rằng người khác đã đến nơi bạn đang ở, có cùng câu hỏi hoặc đã đến từ điểm xuất phát như bạn cũng giúp cho bạn có một cảm giác bình tĩnh và thoải mái.

Ví dụ cụ thể – Wikijob là một website giúp cho người ta sẵn sàng cho sự nghiệp trong tương lai bằng cách kiểm tra thái độ. Họ muốn tách các thử nghiệm xem các chứng nhận có tạo ra sự khác biệt về doanh số không. Trang đầu tiên không có chứng nhận còn trang thứ hai có. Liệu một vài dòng có tạo được sự khác biệt đến thế?

Những lời khen đơn giản như cái gì đó có ảnh hưởng đáng kinh ngạc đến doanh số – giúp tăng doanh số bán hàng lên 34%.

Mặc dù không có tên, ảnh hay ID người dùng nào liên quan đến các chứng nhận. Nhưng điều này cho thấy rằng người dùng đã nhận được kết quả mong muốn từ website của bạn. Mà bạn không cần phải giới thiệu rằng website của bạn tuyệt vời như thế nào? Một số chứng nhận dài có thể mang lại kết quả trái với mong đợi nếu bạn không cẩn thận.

Vì vậy, hãy ghi nhớ điều này, kết quả là một yếu tố chính kích thích người khác hành động, cho dù đó là:

• Bằng chứng xã hội
• Chứng nhận
• Ảnh Trước/Sau
• Báo cáo kết quả kinh doanh
• Biểu đồ và đồ thị

Tất cả những thứ này là để khẳng định tính xác thực và giá trị của ưu đãi mà bạn đưa ra và cần được kiểm tra xem khách hàng tiềm năng của bạn phản ứng thế nào.

Tất nhiên, sau khi bạn kích thích được khách hàng đủ để họ nhấp chuột, thì chắc chắn họ sẽ rơi vào phần còn lại của phễu bán hàng. Phải mất khá nhiều công sức để khiến khách nhấp chuột. Nhưng bước tiếp theo sau khi người dùng nhấp chuột là gì?

Tất cả là về mức độ liên quan

Việc tối ưu hóa ở từng giai đoạn để đạt được mức liên quan cao nhất không những ảnh hưởng lớn đến thứ hạng website của bạn trên công cụ tìm kiếm. Mà còn đảm bảo rằng khách truy cập của bạn thấy bản thân họ cũng sẽ chắc chắn đồng ý với mọi thứ bạn viết, như thể bạn viết cho họ vậy. Và đó chính xác là kiểu ấn tượng bạn muốn truyền tải.

Vậy làm thế nào để thực hiện được điều đó?

Tối ưu hóa phễu bán hàng

Với việc tối ưu hóa trang đích, đã đến lúc bạn cần nghiêm túc xem xét phễu bán hàng của bạn và ở khâu nào khách hàng đang rời khỏi phễu bán hàng. Phễu bán hàng thông thường trông sẽ như này:

Việc xây dựng các trang đích cho từng bước của phễu bán hàng có ý nghĩa sống còn để lấy được tỷ lệ khách hàng tiềm năng cao nhất bất kể khách hàng đó thuộc khâu nào của phễu bán hàng:

Nhận thức

Tại thời điểm này, khách hàng tiềm năng đang tìm hiểu về thương hiệu hay website của bạn. Có thể họ đã nghe nói đến website của bạn thông qua một blog hay liên kết khác. Họ không có ý kiến gì về bạn. Mục tiêu của trang đích đó là cần chứng minh chuyên môn của bạn theo cách có lợi cho họ và giúp họ giải đáp được câu hỏi, thắc mắc hay sự thất vọng của họ ở các trang web khác.

Tận dụng mọi lòng tin hiện có mà khách hàng có từ trang web giới thiệu (ví dụ, nếu đó là một website tin tức nổi tiếng hay một đơn vị dẫn đầu trong ngành của bạn) có thể là một lợi thế bởi vì sự tin tưởng có sẵn đó được chuyển tiếp trong tiềm thức và giúp bạn được tôn trọng hơn so với việc họ chỉ tìm thấy bạn qua một công cụ tìm kiếm.

Quan tâm

Đến thời điểm này, khách hàng đã nghe nói về bạn và có thể trên thị trường dành cho khuyến mãi của bạn. Tuy nhiên, họ chưa bắt đầu xem xét nghiêm túc những ưu nhược điểm hay quyết định theo bất kỳ hướng nào. Tuy nhiên, dòng tiêu đề và quảng cáo của bạn đã thu hút được sự chú ý của họ. Vậy nên bạn cần xây dựng trang đích theo các đề mục sao cho thật dễ đọc qua và lôi kéo khách hàng vào sâu hơn website của bạn.

Trang đích của bạn có thể thu hút họ thực hiện việc này thông qua một bản free trial (“không cần thẻ tín dụng” là một yếu tố tăng lòng tin rất hay trong trường hợp này). Tải xuống hay một dạng quà tặng khuyến mại chất lượng cao khác cung cấp cho họ đủ thông tin để họ thấy sự hấp dẫn và đưa họ tới giai đoạn tiếp theo, đó là…

Cân nhắc

Khách hàng tiềm năng đã tìm hiểu về bạn và họ quan tâm đến những gì bạn đề nghị. Vì vậy, bây giờ họ sẽ cân nhắc nghiêm túc việc kinh doanh với bạn hay thực hiện hành động theo bạn mong muốn. Đến đây thì trang đích của bạn sẽ cần phải đề cập đến bất kỳ loại tem bảo mật/dịch vụ/đảm bảo giao dịch, chế độ bảo hành của bạn và các điểm khác khiến khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng.

Ý định

Tại thời điểm này, khách hàng biết rằng bạn chính là người họ muốn hợp tác. Họ muốn được đảm bảo quyết định của mình là một quyết định hợp lý. Vì vậy, trang đích của bạn ở phần này phải tích hợp các chứng nhận giúp thuyết phục họ thực hiện hành động mong muốn đó.

Đảm bảo để họ biết điều gì sẽ xảy ra sau khi họ đặt hàng. Bởi vì có nhiều trang “cảm ơn” không có thông tin gì khác ngoài việc cảm ơn khách hàng. Hãy trả lời các câu hỏi này TRƯỚC trang cảm ơn:

• Đơn hàng của tôi sẽ được chuyển khi nào?
• Nếu đó là một sản phẩm kỹ thuật số, tôi tải xuống bằng cách nào?
• Tôi phải làm gì nếu có thắc mắc cần giải đáp?
• Nếu tôi cần hủy đơn hàng của tôi thì thế nào?
• Tôi bắt đầu với đơn hàng bằng cách nào? Có hướng dẫn thực hiện không?

Những thứ này sẽ làm cho tâm trạng mua hàng của họ được thoải mái và định hướng thêm cho họ khi thực hiện bước tiếp theo, đó là:

Đánh giá

Khách hàng đã chuyển từ quyết định thực hiện hành động và đang tích cực so sánh giải pháp của bạn với người khác trên thị trường.Thông thường các công ty sẽ đánh bại đối thủ cạnh tranh bằng một bảng so sánh 1-1. Tuy nhiên, việc này có thể mang kết quả ngược lại bởi vì nếu khách hàng tiềm năng đã tham khảo đối thủ cạnh tranh, thì việc đó có thể được coi là một sự xúc phạm đến quyết định của họ. Và việc đó có thể làm ảnh hưởng đến lòng tin mà bạn đã xây dựng cho khách hàng.

Một ý tưởng hay hơn là không nên so sánh hay cạnh tranh về những thứ như các tính năng, mà nên nêu ra những điều làm cho giải pháp của bạn trở nên nổi bật. Hãy sử dụng những đề mục để khách hàng có thể xem lướt qua một cách dễ dàng và“chỉ chứa những thông tin có thật” sẽ giúp khách hàng của bạn biết rằng bạn không chỉ khác với đối thủ mà họ sẽ thực hiện hành động ngay cả khi bạn chưa từng đề cập đến lợi thế cạnh tranh của mình.

Thực hiện hành động

Bước cuối cùng và là bước mà mọi người luôn mong muốn đó là khách hàng thực hiện hành động. Bạn đã xây dựng các trang đích khiến khách hàng tiềm năng muốn tìm hiểu, so sánh và quyết định. Thậm chí tiến xa hơn bằng cách thực hiện hành động mà mình mong muốn.

Bây giờ là lúc thực hiện những cam kết bạn đưa ra ở phần Intent (ý định) của phễu bán hàng. Không chỉ dừng lại ở trang “cảm ơn” để cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng và hướng dẫn từng bước trong quá trình.

Tối ưu hóa từ khóa/quảng cáo PPC của bạn

Bây giờ bạn đã hiểu cách xây dựng trang đích cho từng giai đoạn của phễu bán hang. Bạn sẽ phải đảm bảo rằng từ khóa và quảng cáo trả phí của mình phản ánh đúng cụm từ khóa mà khách hàng muốn tìm ở từng giai đoạn của quá trình.

Ví dụ website của bạn chuyên review điện thoại di động và bạn muốn kích thích khách hàng click lên quảng cáo của bạn. Xem các đánh giá và quan trọng nhất là mua một chiếc điện thoại phù hợp với nhu cầu của họ.

Để làm việc này, bạn có thể tạo các mẫu quảng cáo đơn giản với từ khóa và các ý tưởng quảng cáo để thử nghiệm cho từng loại trang đích.

Nhận thức và Sở thích – Từ khóa và quảng cáo của bạn sẽ cần phải rộng hơn và bao trùm thông tin đánh giá như chiếc điện thoại tốt nhất nên mua trong năm nay, điện thoại thông minh và các sản phẩm khác, v.v. Đến đây khách hàng có thể sẽ không chắc chắn mẫu điện thoại nào phù hợp với nhu cầu của mình. Tuy nhiên, họ cần quyết định xem họ muốn mua điện thoại dành cho công việc, giải trí hay gia đình và họ muốn có những loại tính năng nào.

Cân nhắc và Chủ đích – Khách hàng có khả năng đã biết điện thoại họ mua cần có những tính năng nào rồi. Vì vậy, lúc này họ đang tìm kiếm các đánh giá, biểu đồ so sánh cho các mẫu điện thoại cụ thể, ưu nhược điểm và các lỗi phát sinh dễ gặp phải cần lưu ý.

Đánh giá và thực hiện hành động – Người mua đã nói. Bây giờ họ muốn biết ai còn mẫu điện thoại mà họ thích, giao hàng nhanh hay chậm. Thậm chí có thể đổi trả mà không gặp khó khăn gì nếu họ không thích sản phẩm. Mức giá cụ thể và xếp hạng cửa hàng của khách hàng (thông qua các rich snippets trên Google) sẽ cần phải làm nhiều việc nữa mới tạo ra được các quảng cáo có khả năng chuyển đổi.

Nếu bạn cho rằng các form đơn giản luôn tốt những form được thiết kế cầu kỳ. Trong trường hợp này, có lẽ bạn đã sai. Mẫu form được thiết kế cầu kỳ, đẹp mắt có tỷ lệ chuyển đổi cao. Cao hơn 23% so với mẫu form đơn giản hơn.

Tất nhiên, đây không phải là một thử nghiệm thực sự. Bởi vì một số thứ được thay đổi, bao gồm số bước thực hiện, nút trích dẫn tức thì và hình ảnh ở bên phải. Thật thú vị khi thấy được mỗi thay đổi sẽ có ảnh hưởng tới tỷ lệ gửi form.

Tối ưu hóa Email của bạn

Nếu form đăng ký không phải là một phần trên trang đích của bạn. Hãy tối ưu hóa email của bạn để giao tiếp trực tiếp với người đăng ký là một bước quan trọng trong tối ưu hóa trang đích. Có đủ các loại tùy chọn phân khúc để khảo sát và tùy thuộc vào phần mềm email marketing mà bạn đang sử dụng. Có thể phân nhóm theo người dùng cụ thể và theo mục tiêu của họ – ví dụ:

Phân loại theo hành vi

Bạn có thể phân loại danh sách của mình dựa vào hành động mà người dùng thực hiện khi ở trên website của bạn. Ví dụ, nếu họ dành X thời gian trên các trang hay truy cập vào Y trang, thì họ nhiều khả năng ở trạng thái mua hay đang tìm kiếm thông tin hơn là người chỉ vô tình truy cập vào website của bạn từ một tìm kiếm đơn giản.

Việc này có thể giúp bạn hiểu được mỗi người dùng rơi vào giai đoạn nào trong phễu bán hàng và soạn các email tương ứng với vị trí của họ trong quá trình ra quyết định.

Nền tảng quảng cáo B2B Bizo thực hiện một thử nghiệm chia email để khuyến khích lượt tải xuống một tệp trắng từ các dịch vụ của họ. Họ chia thử nghiệm thành hai loại như sau: một được thiết kế theo hướng quảng cáo hơn và một thiết kế tương tự như “một bài viết”.

Trước tiên là thiết kế theo hướng quảng cáo:

Lưu ý cách mà phiên bản này duy trì những thói quen tốt nhất bao gồm đặt nút hình ảnh và Download Now ở nửa trên của màn hình, cộng với làm nổi bật dòng tiêu đề hơn. So sánh phiên bản này với phiên bản thứ hai:

Phiên bản thứ hai được bố cục đơn giản hơn nhiều, dòng tiêu đề hài hòa hơn với nội dung, nút download và hình ảnh nằm ở nửa dưới màn hình. Nếu là bạn thì bạn sẽ chọn tải xuống từ email nào?

Chắc hẳn bạn sẽ thấy ngạc nhiên khi phiên bản thứ hai vượt qua phiên bản thứ nhất với lượt tải xuống tăng 63%. Nhưng cũng rất ngạc nhiên vì email đầu tiên đã tính đến “thói quen của người dùng” mà chúng ta đã được nghe đến như xuất hiện trên nửa trên màn hình, nút kêu gọi hành động lớn, hình ảnh sản phẩm, tiêu đề rõ ràng,.v.v…

Điều này chứng tỏ rằng, đừng dập khuôn theo những lý thuyết có sẵn hay tự sáng tạo và thử nghiệm. Sau đó, khách hàng sẽ cho bạn biết rằng mẫu thử nghiệm nào thực sự thu hút họ. Trong trường hợp này Email marketing trông quá giống quảng cáo. Vì thế mà khách hàng đã lựa chọn không click. Bởi vì họ không muốn nghĩ rằng mình đang bị “bán”.

Phân loại theo chức danh công việc

Một phương pháp nữa để phân loại người dùng là theo chức danh công việc. Một CEO sẽ có nhu cầu và kỳ vọng khác với người làm việc ở phòng kinh doang. Do đó, nếu bạn muốn thu hút nhiều đối tượng người dùng khác nhau, hãy gửi email định kỳ cho họ và cho họ thấy rằng bạn muốn kết nối với họ và phải chắc chắn rằng bạn cũng cấp cho họ những thông tin họ thấy hữu ích.

Bạn có thể dễ dàng xây dựng được một cuộc khảo sát đơn giản với một số câu hỏi cụ thể như chức danh công việc, ngành nghề và các câu hỏi không mang tính chất cá nhân khác. Tránh hỏi họ kiếm được bao nhiêu tiền hay trình độ văn hóa cao nhất của họ. Trừ khi những câu này liên quan trực tiếp đến ngành nghề của bạn. Bởi khi hỏi những câu hỏi này, họ sẽ không thích trả lời.

Quan trọng nhất là: “Tập trung hỏi những câu hỏi mà bạn cần có câu trả lời”.

Phân loại theo phương tiện truyền thông xã hội

Với sự bùng nổ của Facebook, Pinterest, Twitter, LinkedIn và nhiều trang mạng xã hội khác, các chương trình quản lý danh sách email đã phải nỗ lực để cung cấp thêm nhiều tùy chọn phân loại thông qua các kênh này. Ví dụ: Nếu một người dùng đến với bạn thông qua Facebook chẳng hạn, họ có thể quan tâm hơn đến các email trực quan trong đó chia sẻ các câu chuyện hơn là một người dùng đến từ Twitter, nhóm người dùng này quan tâm đến những câu trích dẫn nhiều hơn.

Klout đã làm rất tốt khi tạo ra các danh mục phù hợp với hầu hết mọi thành phần tham gia trên mạng xã hội, và biến các danh mục đó thành một ma trận, trong đó không có một cách “chuẩn mực” nào để tương tác và tham gia:

Mặc dù bạn không nên phân loại danh sách quảng cáo qua email dựa trên phương tiện mạng xã hội từ biểu đồ này. Nhưng biểu đồ này cung cấp cho bạn ý tưởng rất hay về các kiểu người dùng khác nhau mà bạn sẽ gặp phải và làm thế nào để nói chuyện với họ.

Lưu ý về sự tham gia của cá nhân

SmartBear.com, một công ty phát triển phần mềm chuyên về các công cụ theo dõi và giám sát, đã thực hiện một thử nghiệm hai mẫu email. Trong đó họ gửi đi một email nói về phần mềm của mình, và một email dường như là gửi đến theo đường cá nhân từ một đại diện tài khoản. Dưới đây là mẫu email đầu tiên, một thông điệp truyền thống hơn:

Thử nghiệm này cho kết quả đáng ngạc nhiên:

• Tỷ lệ đọc email cao hơn 9,3%
• Tỷ lệ nhấp chuột cao hơn 114%
• Tỷ lệ nhấp chuột và đọc email cao hơn 102%

Thử nghiệm này thậm chí đã được đề cử giải thưởng tiếp thị qua email WhichTestWon’s 2013.

Nhưng trước khi bạn thêm chữ RE: hay FW: vào các dòng chủ đề email marketing, bạn nên biết rằng đôi khi việc này có thể làm giảm lượt đọc và nhấp chuột như trong nghiên cứu dưới đây.

Hãy chú ý đến tỷ lệ hủy đăng ký ở mức đáng ngạc nhiên (trên 277%) so với mức trung bình trong ngành. Vậy tại sao thử nghiệm của SmartBear lại hoạt động rất tốt? Rất có khả năng bởi vì họ đã xây dựng mối quan hệ với khách hàng của mình và khách hàng đã được trải nghiệm phần mềm của họ. Vì vậy, việc thử nghiệm nhận một cập nhật thông qua một thông điệp “được chuyển tiếp” sẽ không hoàn toàn đúng nữa.

Tuy nhiên, sau khi bạn đã phân loại hợp lý và tối ưu hóa các email của bạn, thì vẫn còn vấn đề nữa là về nội dung của email. Nhiều chiến lược giống nhau áp dụng rộng rãi cho trang đích cũng có hiệu quả không kém gì nội dung chính trên trang.

Trên đây là một số cách để đảm bảo nội dung của bạn làm tốt nhiệm vụ và không gây quá nhiều áp lực lên người đọc và hướng họ đến trang đích của bạn.

(Lưu ý: Nguồn ảnh: Marketing Experiments Blog / Copywriting Clinic)

Dòng tiêu đề câu hỏi thiếu sáng kiến hay giá trị

Trong hình dưới đây, câu hỏi là “Tại sao nên thử Britainnica Online?” Và mặc dù các đề mục bổ sung cho câu trả lời bằng rất nhiều tính năng. Tuy nhiên, câu trả lời theo bản năng của người đọc cho câu hỏi đó là:

“Tôi không biết, sao thế?”

Như bạn có thể thấy, chẳng có sáng kiến nào để tiếp tục đọc hay muốn tìm hiểu thêm mặc dù các đề mục có thể làm rất tốt nhiệm vụ giải thích:

Khi bạn đưa ra một đề nghị giá trị rõ ràng bao gồm những gì khách hàng sẽ nhận được sau khi đọc. Có khả năng họ sẽ tiếp tục đọc và tìm hiểu xem các đề mục và tính năng của bạn củng cố thêm đề nghị chính ở dòng tiêu đề như thế nào.

Thiếu những “Từ có Sức mạnh”

Từ có sức mạnh là các động từ chỉ hành động như “Get”(Lấy), “Download” (Tải xuống) “Access” (Truy cập), v.v. So sánh các từ này với các từ thụ động, kém sức mạnh hơn như “Find” (Tìm), “Learn” (Tìm hiểu) hay “See” (Thấy). “Click Here” (Nhấp vào đây) chẳng truyền tải được gì đến người đọc. “Nhấp vào đây để tải xuống miễn phí” là những từ mạnh mẽ hơn rất nhiều. Bản thân từ ngữ đứng một mình sẽ không thay đổi được gì như “Get Whitepaper” chẳng hạn, sẽ ít có khả năng làm tăng tỷ lệ nhấp chuột và chuyển đổi của bạn bằng các từ “Nhận cuốn sách hướng dẫn bạn cách tăng kết quả kinh doanh thêm 150% miễn phí”.

Không biết khi nào nên dừng lại

Đây là một vấn đề phổ biến với nhiều trang đích, bởi vì người ta lầm tưởng rằng trang đích phải thực sự đưa ra được doanh số và thông tin. Vì không có điều hướng trang hay các chi tiết khác giúp thu hút khách hàng muốn tìm hiểu thêm.

Sự thật là, khi một người dùng click vào trang đích của bạn sau khi tìm kiếm các vật dụng, họ không cần phải được thuyết phục rằng bạn có những vật dụng tốt nhất. Họ sẽ đưa ra quyết định đó sau khi so sánh đề nghị của bạn với người khác. Vì vậy, bạn chỉ cần cung cấp cho họ những gì họ muốn,càng nhanh càng tốt.

Không chia sẻ thông tin đầy đủ

Việc không biết khi nào nên dừng lại là điều hoàn toàn trái ngược với vấn đề này. Không cung cấp cho người khác đủ thông tin để đưa ra quyết định. Ở ví dụ dưới đây, người nhấp chọn vào trang đích này có khả năng biết Forex là gì. Tuy nhiên, họ không biết chi tiết về giao dịch cụ thể. Đó là khi bạn cung cấp thêm thông tin sẽ giúp họ thực hiện bước tiếp theo.

Tất nhiên, sẽ không có kết quả nào đảm bảo rằng nếu bạn xây dựng trang đích quá dài dòng hay không đủ thông tin khiến các chuyển đổi tăng hay giảm. Tất cả bạn đều phải thử nghiệm để xác định điều gì phù hợp nhất với khách hàng tiềm năng của bạn và phù hợp như thế nào với những gì họ đang tìm kiếm. Cho dù họ ở giai đoạn nào trong phễu bán hàng.

Quá nhiều thông tin

Đôi khi, dù bạn đã cố gắng hết sức nhưng nội dung chính trên trang đích của bạn lại quá dài dòng. Đặc biệt khi nội dung được kết hợp với rất nhiều thành phần hình ảnh. Những thứ được cho là sẽ thu hút khiến người khác thực hiện hành động thì lại có thể làm họ bị phân tâm.

Hãy xem ví dụ bên dưới, về một website bán các email dẫn. Không rõ là họ muốn đưa khách truy cập theo hướng nào? Khách hàng sẽ xem video trước hay điền thông tin vào biểu mẫu trước? Còn về các đề mục này trên thanh trượt thì sao, chúng có quan trọng không?

So sánh trang đích đó với phiên bản thứ hai, phiên bản cung cấp một luồng thông tin dễ dàng theo dõi và bắt mắt hơn nhiều. Một biểu mẫu tham gia rõ ràng hơn, một trật tự rõ ràng và hướng đến nội dung.

Tối ưu hóa nút kêu gọi hành động

Mặc dù đây là một phần rất nhỏ của kế hoạch tối ưu hóa trang đích nhưng nút kêu gọi hành động của bạn lại là một trong những thành phần có sức mạnh nhất trên trang. Nếu làm đúng cách, việc tối ưu hóa nút kêu gọi hành động có thể có được ảnh hưởng đáng ngạc nhiên tới tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi. Giúp tăng thêm ít nhất 30%.

Sử dụng ngôn ngữ kích thích hành động

Cũng giống với tối ưu hóa nội dung chính, nút kêu gọi hành động trên trang đích của bạn cần sử dụng ngôn ngữ kích thích hành động và đưa thêm một nguồn tham khảo về những gì khách hàng sẽ nhận được. Ví dụ “Tải xuống biểu mẫu email marketing miễn phí ngay bây giờ  – Truy cập ngay” có sức hấp dẫn hơn nhiều so với “Tìm hiểu thêm”.

Trong trường hợp bạn cho rằng khách hàng của bạn chẳng quan tâm đến nút kêu gọi hành động của bạn. Hãy xem xét một thử nghiệm do Monarch thực hiện ở Anh.

Phiên bản “Click here for more Information” tăng thêm 97% lượt click và 16% lượt xem trang so với phiên bản chung chung “Find out more”.

Phải thừa nhận, họ có thể đã sử dụng ngôn ngữ kích thích hành động và sống động hơn so với thử nghiệm giữa phiên bản ít kích thích hành động và quá chung chung “Find out more” so với“Learn more”. Tuy nhiên, kết quả thú vị nhất ở đây là người ta thực sự sẽ lăn chuột xuống tận phía cuối của trang và quyết định có thực hiện hành động hay không, dựa trên mức độ thuyết phục của nút kêu gọi hành động đó.

Tối ưu hóa nút kêu gọi hành động

Không nên bỏ qua nút kêu gọi hành động. Thiết kế phần nút kêu gọi hành động cho thật giống một cái nút. Tạo độ sâu cho nút bằng các gradient, đổ bóng hay kết hợp cả hai. Tích hợp các từ lột tả tính cấp bách như “ngay bây giờ” hay “bắt đầu ngay hôm nay”.

Một lỗi phổ biến là bạn làm cho nút kêu gọi hành động hòa hợp với màu trên trang web của bạn. Mặc dù bạn có thể sử dụng các thành phần giống nhau của chế độ màu có sẵn nhưng tốt hơn nên hãy tạo nút và nền của khu vực nơi bạn đặt sản phẩm, có đủ độ tương phản để lập tức thu hút sự chú ý, khiến người khác muốn tìm hiểu thêm.

Pitchbox, một nền tảng quảng cáo và tối ưu hóa trực tuyến đã thực hiện một thử nghiệm với hai nút kêu gọi hành động. Một được viết “Join Our Private Beta” và một được viết “By Invitation Only”

Phiên bản “By Invitation Only” làm tăng lượt đăng ký thêm hơn 273% — nhiều khả năng là vì phiên bản này nghe mang tính chất dành riêng nhiều hơn, còn phiên bản “Join Our Private Beta – we need your help” lại hóa ra mang tính tuyệt vọng và khẩn nài.

Một beta cũng có thể có nghĩa, đặc biệt là với người dùng kỹ thuật hơn, rằng sản phẩm hiện vẫn đang được hoàn thiện và có thể không đáng tin cậy hoặc có thể vẫn còn có quá nhiều lỗi và các vấn đề khác.

Nguồn: quicksprout.com
Dịch bởi PersoTrans
Biên tập bởi vietmoz.net

Một trong những tiêu chí quan trọng nhất đánh giá một trang đích thành công là lượng khách hàng tiềm năng. Sau cùng, nếu bạn không hướng được đúng đối tượng đến trang của bạn đầu tiên, thì toàn bộ công sức mà bạn bỏ ra sẽ rất uổng phí.

Bởi vì chúng ta không thể đọc suy nghĩ của người khác, người làm quảng cáo đã nghĩ ra một lối tắt – personas (hồ sơ thu thập tên khách hàng tiềm năng).

Personas (Hồ sơ khách hàng) là các hồ sơ kỹ thuật số về những khách hàng tiềm năng của bạn. Bạn muốn họ thực hiện tương tác cụ thể trên website của mình. Nhiều hồ sơ khách hàng được dựa trên các thông tin nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập hàng tháng, v.v.

Tuy nhiên, cách phân loại này còn quá nhiều hạn chế. Ví dụ như chẳng ai mà dám nói rằng chỉ có phụ nữ dưới 40 tuổi có con nhỏ và có bằng thạc sĩ sẽ mua sản phẩm của bạn? Mặc dù bạn có thể điều chỉnh cách quảng cáo của bạn tới một dạng hồ sơ khách hàng cụ thể. Nhưng có thể thấy rằng đây là phương pháp duy nhất bạn cần áp dụng để lan tỏa các thông điệp trên website của bạn.

Thay vào đó, hãy nghĩ đến phương pháp tâm lý (psychographics) – phân loại khách hàng  tiềm năng theo các điểm chi tiết hơn và ý nghĩa hơn như:

• Nguồn cảm hứng – Khách hàng hy vọng hay mong ước đạt được điều gì?
• Thái độ – Suy nghĩ của khách hàng và họ cảm nhận như thế nào về các ý tưởng cụ thể
• Lối sống – Lựa chọn của khách hàng liên quan đến sức khỏe, tiền bạc, gia đình và công việc
• Ý kiến – Quan điểm của khách hàng về một vấn đề có khả năng gây tranh cãi

“Tôi đang bán _____!” Người dùng không thực sự có hứng thú với những thứ như thế! Cho dù bạn bán thứ gì đi chăng nữa thì bạn có thể đặt nó ở đúng nơi có thể cung cấp một “tuyên bố” về thái độ, lối sống, ý kiến hay cảm hứng của người mua.

Đặt mục tiêu chuyển đổi

Toàn bộ nội dung bài viết về tối ưu hóa trang đích phần 2 này sẽ không có tác dụng với bạn. Trừ khi bạn có thể phân tích chính xác tập khách hàng của bạn sẽ thực hiện những hành động gì (và liệu họ có thực hiện hành động nào không!). Hãy đặt cho mình một mục tiêu chuyển đổi thông qua chương trình phân tích của bạn, là một cách để thực hiện việc đó.

Có nhiều người sử dụng công cụ Google Analytics để bắt đầu phân tích tập khách hàng của bạn. Và chắc chắn cách đơn giản nhất là để phân tích tập khách hàng của bạn là sử dụng Google Analytics. Có hàng đống tính năng trên công cụ Google Analytics, từ sự kiện, đến các kênh bán hàng, v.v.  Vì vậy, sẽ rất dễ hiểu rằng tại sao có rất nhiều người chỉ sao chép và dán code lên website của họ và không bao giờ cần đăng nhập trở lại để xem lại số liệu của mình.

Dựa vào Google Analytics, bạn có thể đặt mục tiêu chuyển đổi và thấy được rằng bao nhiêu mục tiêu đã hoàn thành và tần suất như thế nào. Nó không cần phải ghi lại một lần nhấp chuột trên nút kêu gọi hành động (call to action) trên trang đích của bạn.

Bạn có thể đo được:

• Số lần đăng ký nhận thư tin qua email
• Số lần tải xuống của một cuốn ebook
• Thời gian ở lại website hay số trang xem
• Số lần chia sẻ trên các tài khoản mạng xã hội
• Kết nối chat trực tuyến với nhân viên
• Số biểu mẫu được điền thông tin thành công

Có bốn dạng mục tiêu trên công cụ Google Analytics:

Đích của URL
Cho phép bạn thiết lập một “URL thành công” được tính là một chuyển đổi nếu người dùng truy cập một trang cụ thể (giống như một lời cảm ơn hay trang tải xuống).

Thời gian truy cập
Cho phép bạn thiết lập một khung thời gian mà người dùng ở lại trên website của bạn làm một chỉ số cho chuyển đổi thành công.

Số trang mỗi lần truy cập
Tương tự như trên, chỉ đếm số trang trên mỗi lần truy cập. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các biểu mẫu dài như khi đăng ký cho bảo hiểm hay các yêu cầu cung cấp nhiều thông tin khác.

Theo dõi sự kiện
Đây có lẽ là công cụ tốt nhất, nhưng ít được hiểu nhất khi nói về mục tiêu chuyển đổi. Ở đây, bạn có thể xác định một sự kiện cụ thể: như khi một “trigger” (kích hoạt) hoạt động, nghĩa là đã chuyển đổi thành công. Ví dụ, nếu có người tải xuống hay mở một tệp tin PDF, xem video của bạn hay chia sẻ liên kết trang của bạn trên Facebook. Tất cả họ được tính là các chuyển đổi thành công dựa theo sự kiện.

Tùy vào mục đích của trang đích, bạn có thể sử dụng đích URL hay chức năng theo dõi sự kiện nâng cao để đo lường các mục tiêu chuyển đổi của mình. Sau khi đã đặt mục tiêu chuyển đổi xong và dựa vào thông tin Google Analytics gửi về. Bạn có thể so sánh lưu lượng tìm kiếm mà bạn nhận được với mục tiêu chuyển đổi ban đầu.

Từ đó bạn có thể biết:

• Trang giới thiệu (URL website khác) nào mang lại cho bạn lượng traffic chuyển đổi nhiều nhất
• Công cụ tìm kiếm nào mang lại cho bạn lượng traffic chuyển đổi nhiều nhất
• Từ khóa nào mang lại cho bạn lượng traffic chuyển đổi nhiều nhất

Hãy nhớ rằng, bạn có thể có nhiều mục đích khác nhau và đặt trên mỗi mục tiêu. Vì vậy, nếu bạn muốn thử tách hai trang đích khác nhau để xem trang nào có số lượt xem video nhiều hơn. Bạn chỉ cần tạo một mục tiêu chuyển đổi dựa theo sự kiện cho video đó.

Cách phân tích dữ liệu để xác định nội dung cần thử nghiệm

Xác định được các mục tiêu chuyển đổi là một chuyện nhưng biết được khi nào khách truy cập thoát trang là chuyện còn quan trọng hơn. Trong trường hợp này, bạn nên thêm tính năng theo dõi bản đồ nhiệt bằng hình ảnh vào các trang của bạn (CrazyEgg). Việc này sẽ giúp bạn biết được những chỗ đang thu hút được sự chú ý của người dùng vào website của bạn:

Mức “nhiệt” càng cao, thì càng có nhiều lượt nhấp chuột và chú ý đến từng phần cụ thể của trang đó.

Bản đồ nhiệt giúp bạn hiểu rõ được khách đang tìm kiếm những thông tin gì? Trong trường hợp này, một trang đích thiết kế riêng cho khu nhà ở cao cấp và một nút kêu gọi hành động có liên kết tới các gói kỳ nghỉ sẽ mang đến kết quả cao hơn.

Biểu đồ ưu tiên trang đích

Cách tốt nhất để xác định mục nào trên danh sách tối ưu hóa trang đích của bạn thu hút sự chú ý nhiều nhất. Đầu tiên là lập một biểu đồ ưu tiên các trang đích. Gán mỗi trang đích một con số về độ ưu tiên từ 0-10 và thêm vào từng hàng. Điểm số mức độ ưu tiên càng cao, thì bạn nên tối ưu hóa trang đích đó trước:

Hãy kiểm tra kỹ hơn từng danh mục một:

Thời gian thực hiện
Thực hiện tối ưu trang đích đó trong vòng bao lâu. Các thử nghiệm trong thời gian ngắn sẽ có điểm số cao hơn so với thử nghiệm có thời gian lâu hơn.

Tối ưu trang đích đó dễ không?
Các thử nghiệm dễ làm có điểm số cao hơn so với các thử nghiệm khó hơn hay tốn thời gian hơn.

Tác động kinh doanh
Thử nghiệm này sẽ ảnh hưởng thế nào đến kết quả kinh doanh? Do trang đích của bạn liên quan trực tiếp đến lời kêu gọi hành động của bạn và từ đó thu hút được các khách hàng tiềm năng về trang bán hàng của bạn, số lượng càng lớn thì tác động càng mạnh.

Chi phí quảng cáo
Bạn phải trả bao nhiêu tiền để quảng cao trang đích này? Nếu trang đích của bạn xuất hiện trên công cụ tìm kiếm tự nhiên thì chi phí quảng cáo của bạn có thể bằng 0. Tuy nhiên, nếu bạn đang chạy quảng cáo theo số lần nhấp chuột thì bạn sẽ phải trả theo giá thầu gần đúng của bạn.

Biểu đồ này được thiết kế giúp bạn lập đưa ra được ý tưởng mang lại cho bạn những lợi ích lớn nhất. Vì thế, bạn sẽ không cần phải thực hiện những thay đổi nhỏ mà không gây ấn tượng gì trong đầu của khách hàng.

Phân tích trang đích

Cho dù bạn thiết kế trang theo phong cách nào đi nữa, tất cả những trang đích thực sự hiệu quả đều có một số điểm chung. Hãy cùng xem các yếu tố đem lại chuyển đổi cao nhất trên trang đích của bạn và ý nghĩa của từng yếu tố:

Thông điệp thống nhất giữa Dòng tiêu đề quảng cáo & Dòng tiêu đề trang đích
Ví dụ, nếu có người tìm từ “blue widgets”, trang đích của bạn có khả năng chuyển đổi cao hơn rất nhiều nếu dòng tiêu đề cũng đề cập từ “blue widgets”.

Dòng tiêu đề phụ phải dẫn vào phần nội dung
Dòng tiêu đề phụ phải khuyến khích người dùng tiếp tục đọc nội dung bên dưới. Tiêu đề phụ phải gắn gọn, hấp dẫn và vào luôn trọng tâm. Dòng tiêu đề phải đưa ra lý do rõ ràng giải đáp nỗi lo hay thắc mắc của người dùng.

Ngữ pháp hoàn hảo
Phần nội dung bên trong bài viết không được viết cẩu thả, phải trau chuốt không có lỗi chính tả hay lỗi ngữ pháp. Điều này không chỉ làm cho bạn trông nghiệp dư mà còn tạo ấn tượng rằng bạn không đáng tin cậy hay xác thực.

Tín hiệu độ tin cậy
Giấy tờ chứng thực, dấu bảo mật và nhận xét của những người đã sử dụng sản phẩm thể hiện rằng người dùng sẽ có được trải nghiệm mua sắm hài lòng trong khi thực hiện công việc. Tất cả đều góp phần vào ấn tượng đầu tiên cho thấy công ty bạn có đáng tin cậy để hợp tác cùng hay không.

Các từ ngữ mạnh kêu gọi hành động
Download, Free, Get, Create và từ khác được chứng minh là hiệu quả hơn so với các từ yếu hơn như “Thử”. Ngôn ngữ mạnh mẽ hơn và động từ chủ động sẽ thu hút người khác thức hiện hành động.

Các nút nổi bật
Nút cần có khả năng thu hút sự chú ý của người dùng, do đó thiết kế nút khác biệt hẳn với phần còn lại của toàn bộ màu nền trên trang, giúp nút nổi bật và được chú ý hơn.

Thiếu liên kết
Mục tiêu chính của bạn là giữ người dùng ở lại trang đích và chuyển họ sang trang có lời kêu gọi hành động. Liên kết với các website khác hay các trang khác trên website của bạn mà không bị phụ thuộc vào trang đích có thể làm người dùng phân tâm, không thực hiện hành động như bạn mong muốn.

Ảnh và video liên quan đến nội dung
Bổ sung ảnh và video giúp khách hàng hiểu nhanh về sản phẩm/dịch vụ hay giải thích các thông tin cơ bản sẽ giúp làm cho thông điệp có sức mạnh hơn.

Bố trí thông điệp trong phạm vi 1/3 màn hình trên cùng
Đây là cách bố trí “above the fold”  (nửa trên màn hình) và làm tăng đáng kể khả năng khách truy cập sẽ thực hiện hành động, bởi vì họ không phải cuộn xuống trang dưới.

Nên tối ưu trang đích cho phù hợp với thiết kế

Sẽ rất chính xác khi cho rằng nên tối ưu trang đích cho hài hòa với thiết kế hiện tại của bạn. Trừ một số thành phần (ví dụ điều hướng và những thứ làm khách hàng phân tâm) nên được gỡ bỏ. Tuy nhiên điều gì xảy ra nếu bản mẫu trang đích của bạn hoàn toàn khác so với thiết kế ban đầu của bạn. Điều đó có lợi hay có hại cho tỷ lệ chuyển đổi?

Đó là điều mà hãng sản xuất máy tính Dell muốn tìm hiểu. Ở trang đích quảng cáo trả tiền dưới đây, Dell hy vọng có thể thu hút được các chuyên gia đang tìm thông tin về máy tính bảng dùng cho thiết bị y tế. Phần lớn các hoạt động kinh doanh với những công ty máy tính sẽ cho bạn biết rằng một trang đích có thiết kế nổi bật tương tự với sức hấp dẫn nói trên sẽ mang lại phản hồi mạnh hơn. Tuy nhiên khách hàng tiềm năng của Dell trong trường hợp này là người tiêu dùng B2B. Đối với nhóm khách hàng này, ấn tượng được tạo ra và sự chuyên nghiệp có vai trò quan trọng hơn.

Nếu bạn chọn phiên bản thứ hai, thì bạn đã lựa chọn đúng. Bởi vì thiết kế trang đích độc lập giúp tăng sự hấp dẫn lên tới 320%. Điều này cho thấy các trang có bố cục đơn giản, rõ ràng và cô đọng sẽ thu hút người dùng nhiều hơn các trang cồng kềnh, có nhiều chữ.

Các loại trang đích hiệu quả

Trái với phần phân tích trang đích ở trên, thực ra có 6 phiên bản trang đích chính. Mỗi phiên bản phụ thuộc vào sản phẩm hay dịch vụ, khách hàng tiềm năng của bạn và những gì bạn muốn họ thực hiện sau khi truy cập trang.

Chúng ta hãy cùng tìm hiểu chi tiết hơn từng loại trang web và cách thức hoạt động của chúng:

Trang đích tăng tỷ lệ nhấp chuột

JCD Repair là một công ty sửa chữa iPhone nhắm tới đối tượng là sinh viên trong độ tuổi đại học và người còn trẻ tuổi. Họ đã thử nghiệm hai phiên bản trang đích: một trang có tính hài hước, một trang nói sự thật. Phiên bản đầu tiên hỏi “Did your iPhone screen have a rough night out?” còn phiên bản thứ hai thông báo cho người dùng về việc sửa chữa màn hình iPhone 4/4S.

Người dùng có thể chọn trao đổi qua email hay đặt lịch sửa chữa. Bởi vì tính hài hước không phải lúc nào cũng có hiệu quả. Thậm chí đối với cả khách hàng trẻ tuổi, công ty đã thực sự đánh cược với dòng tiêu đề của mình. Hơn nữa, việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm còn đòi hỏi bạn sử dụng từ khóa tốt nhất (như sửa chữa iPhone 4S) trên dòng tiêu đề. Vậy trang nào sẽ kích thích người dùng trả tiền để sử dụng dịch vụ của JCD?

Trong trường hợp này, tính hài hước lại thực sự có hiệu quả. Với việc tăng gần 18% lượt click lên mục Đặt lịch Sửa chữa so với phiên bản trang đích nói về sự thật. Đây là một ví dụ rất hay về một trang đích giúp tăng tỷ lệ nhấp chuột.

Trang đích tăng sự thu hút

A Place for Mom – một website tìm kiếm thông tin về nơi sinh sống tốt nhất. Đã sử dụng các đề mục tự động với nội dung được biên soạn cẩn thận nhằm khuyến khích người khác tìm hiểu về dịch vụ của mình. Trong trường hợp này, họ chỉ cần nhập tên thành phố, bang hay mã bưu chính (zip code) và lựa chọn loại nhà họ đang tìm kiếm.

Thử nghiệm đầu tiên đã quảng cáo về tư vấn MIỄN PHÍ. Ý tưởng là sử dụng cụm từ “Free” để kích thích khách hàng thực hiện hành động. Phiên bản thứ hai khác biệt hẳn với tùy chọn “miễn phí”. Thay vào đó, phiên bản này nhấn mạnh một công cụ tìm kiếm đơn giản với thông tin chi tiết về cộng đồng.

Trang đầu tiên quảng cáo về việc hướng dẫn & tư vấn miễn phí

Thử nghiệm thứ hai nhấn mạnh tìm kiếm đơn giản và thông tin về cộng đồng

Có lẽ ngạc nhiên nhất với những người viết quảng cáo là phiên bản thứ hai giúp tăng lượng khách hàng tiềm năng hơn 13%. Điều này phủ nhận lý luận quảng cáo thông thường rằng “MIỄN PHÍ” luôn luôn kích thích hàng động của người dùng. Trong trường hợp bạn hướng đến nhóm khách hàng tìm kiếm dịch vụ chăm sóc cao cấp cho bố mẹ. Nhóm khách hàng này sẽ không nghĩ đến vấn đề giá cả bằng sự thỏa mái và sự tiện lợi.

Đây cũng là một ví dụ rất hay về trang tạo sự chú ý. Mục đích chính là nhằm thu thập tên và địa chỉ email (hay trong trường hợp này, thông tin vị trí và loại nhà ở) để tạo được một tập khách hàng tiềm năng trong tương lai gần.

Trang đích có sức tỏa mạnh (Landing page Viral)

Đây là loại trang mà mọi người không thể không nói về hay chia sẻ trang. SMX, một hội thảo tìm kiếm quảng cáo lớn, đặt mục tiêu tạo một cuộc thi “Ai là người đam mê tìm kiếm lớn nhất” sử dụng trang đích sau:

Nếu bạn quyết định chơi, bạn phải trả lời đúng 20 câu hỏi càng nhanh càng tốt. Sau khi hoàn thành, bạn được chuyển đến một trang với biểu mẫu gồm 9 trường điền thông tin:

Tất nhiên, những người đam mê tìm kiếm thực sự rất thích SMX và đây là cơ hội tuyệt vời để chứng minh nó có sức hấp dẫn xứng đáng với người yêu thích tìm kiếm. Như bạn có thể thấy, một tranh đích hiệu quả có thể kết hợp giữa hai loại trang khác nhau. Ví dụ một trang gây sự chú ý theo kiểu câu đố có sức lan tỏa mạnh.

Trang đích dành cho mobile

Một loại trang đích còn mới trong lĩnh vực này, trang đích dành cho di động phải được tối ưu hóa thông thông tin sao cho vừa vào màn hình nhỏ của điện thoại. Ví dụ, thử nghiệm thư điện tử dưới đây từ hãng bàn chải đánh răng Philips Sonicare được gửi đến những người đăng ký email. Do nhiều người dùng xem email từ các thiết bị di động nên nghiên cứu này đã đạt được kết quả khá tốt. Với thử nghiệm dành cho mobile thông qua việc gửi email cho người dùng.

Bạn sẽ click vào trang đích nào trong số hai trang đích sau:

Trang thứ 2 là lựa chọn tốt nhất. Tuy nhiên bạn có thể không biết rằng phiên bản thứ 2 giúp tăng số lần nhấp chuột thêm tận 371%. Và theo đó, doanh số bán hàng cũng tăng thêm đáng kể, với 1,617%.

Trang đích dành cho di động này chứng minh rằng càng đơn giản thì càng hiệu quả. Với một nút kích thích hành động của người dùng sẽ đạt hiệu quả tốt hơn so với một email kiểu tin tức trên điện thoại di động. Hãy nhớ rằng “đơn giản và trực tiếp” là hai tiêu chí hiệu quả nhất đối với mỗi landing page dành cho di động.

Trang đích siêu nhỏ (microsite)

Một website nhỏ xuất hiện đúng thời điểm, nó tương đương với một chiến dịch quảng cáo hay một thông tin quan trọng. The Centre for Arts and Technology đã giới thiệu các trang đích siêu nhỏ. Các trang đích siêu nhỏ này mô tả các chương trình về kinh doanh buôn bán và thiết kế thời trang của họ. Các trang này được bố cục và hấp dẫn từ đó kích thích các em học sinh sinh viên muốn tìm hiểu thêm.

Trong các trường hợp này, hình ảnh với dòng tiêu đề in đậm kết hợp phong Thời trang, Cảm hứng và Tầm nhìn Cuộc sống. Giúp lan truyền những thứ mà nhà thiết kế gửi gắm. Các trang đích siêu nhỏ thường không giới hạn ở một trang, mà thường có một số tùy chọn điều hướng người dùng. Và toàn bộ các tùy chọn này đều hướng người dùng tới hành động chính. Trong trường hợp này là gây được sự chú ý và tạo được nhóm khách hàng tiềm năng.

Trang đích thông tin sản phẩm

Loại trang đích cuối cùng có hiệu quả tốt nhất với các trang thương mại điện tử. Đôi khi khi tìm kiếm một sản phẩm cụ thể, khách hàng sẽ dừng lại ở trang thông tin sản phẩm. Với các website thương mại điện tử thì các trang này cần làm hai nhiệm vụ. Bởi vì, các trang này không chỉ kết hợp với website chính mà còn là các trang độc lập được thiết kế nhằm kích thích khách hang thực hiện hành động mua hàng. Ở đây là thao tác “thêm vào giỏ hàng”.

Công ty bán lẻ thẻ Hallmark phát hiện ra điều này khi cho phép khách hàng gửi một tin nhắn cá nhân trên thẻ.

Đây là thiết kế ban đầu:

Phiên bản này thay đổi bốn điểm chính (so với việc thường thay đổi một điểm mỗi lần để xác định khía cạnh nào của trang có tác dụng có thể đo lường rõ nhất). Ở phiên bản thứ hai, phần chữ giải thích các hướng dẫn được thay đổi, mũi tên cũng được cách điệu hóa. Nút Start Now được đổi ngắn gọn thành “Start”.

Phiên bản này đạt hiêu quả hơn hẳn so với bản gốc. Với số lần nhấp chuột trên trang tăng thêm 7% và tăng tổng doanh số tăng thêm 2%. Nghe có vẻ không nhiều nhưng khi bạn là một nhà bán lẻ lớn như Hallmark, 2% doanh số có thể tương đương hàng trăm nghìn đô.

Tôi nên sử dụng loại trang đích nào?

Loại trang đích bạn chọn cần phù hợp mục tiêu kinh doanh của bạn. Thậm chí có thể tích hợp các thành phần tốt nhất từ các phiên bản khác nhau để tạo ra một phong cách riêng cho mình. Và thử nghiệm xem phiên bản trang đích đó có thực sự hiệu quả không. Một trang thông tin sản phẩm cũng nên có sức lan tỏa mạnh và thân thiện với di động.

Dưới đây là một số cách tối ưu trang đích bạn có thể tham khảo thêm

Bảo vệ môi trường từ chính hành động của bạn

Ví dụ cụ thể – năng lượng xanh. Đây là một chủ đề thu hút nhiều sự chú ý – về mặt môi trường, tài chính và chính trị. Ủng hộ sản xuất năng lượng xanh sẽ ảnh hưởng đến quá trình sản xuất năng lượng truyền thống khác (nhiên liệu hóa thạch). Các đặc điểm nhân khẩu học nào sẽ phù hợp với họ.

Ví dụ:

Cảm hứng
“Tôi có mơ ước biến hành tinh trở thành một nơi sạch sơn, sử dụng năng lượng hiệu quả hơn”

Thái độ
“Tôi thấy rằng năng lượng sạch sẽ tăng các công việc triển vọng và mang lại lợi ích cho nền kinh tế”

Lối sống
“Tôi tin rằng có thể kiếm được tiền trong lĩnh vực năng lượng xanh”

Ý kiến
“Tôi cho rằng cần có thêm nhiều người đầu tư cho các giải pháp xanh hơn”

Hãy chú ý tâm lý học người dùng bắt đầu như thế nào với các điểm vô hình hơn như “Tôi ước, tôi cho rằng, tôi thấy”. Mặc dù khó có thể biến những cảm xúc và niềm tin này thành những thứ hữu hình, có đo lường được. Bạn có thể thấy Green Guide, một công ty xúc tiến “đầu tư xanh” thực hiện việc này như thế nào trên trang của họ:

Đây là trang đích gốc của họ, tập trung đầu tư vào các giải pháp năng lượng tái tạo. Trang này được thử nghiệm với trang dưới đây:

Không ngạc nhiên, trang đích đầu tiên có hiệu quả cao hơn trang thứ hai. Với mức chênh lệch bằng 91%. Trang này đơn giản hơn, bố cục kiểu đi thẳng vào vấn đề chính đã nhắm chính xác với đối tượng họ muốn thu hút: các nhà đầu tư. Các nhà đầu từ là những người muốn chắc rằng rằng các chiến dịch đã được kiểm chứng, thử nghiệm bởi các chuyên gia trong ngành.

Toàn bộ những từ ngữ này xuất hiện ở nội dung chính – những thứ hấp dẫn khách hàng mà Green Guide đang cố gắng thu hút: “Vẫn có thể tạo ra những vận may”, “Hãy tham gia”, “Bạn cần đi trước đám đông”.

Dưới đây là một ví dụ khác về cách làm này:

Cố gắng vượt qua điểm số của chính mình

Bản thân những người chơi game là một nhóm khách hàng và đây là lý do tại sao GameGround – một ứng dụng xã hội cho người chơi điểm số khi họ chơi thành công qua từng trò chơi. Họ muốn thử nghiệm một thiết kế trang đích cơ bản – cụ thể họ muốn tăng số lần đăng nhập trên Facebook.

Dưới đây là một trang đầu tiên họ đã thử nghiệm:

Còn đây là một phiên bản khác mà họ đã dùng để kiểm tra:

Áp dụng hồ sơ khách hàng và tâm lý học người dung vào cả hai trang đích này, chúng ta có thể suy luận rằng:

• Những người này thích chơi game và giành giải thưởng
• Họ sử dụng Facebook để kết nối và chơi với bạn bè
• Về bản chất họ cạnh tranh và ganh đua với nhau

Trong hai trang này, trang đầu tiên hiệu quả hơn hẳn trang thứ hai với tỉ lệ lên tới 203%. Khi bạn bắt đầu tối ưu hóa trang đích, bạn sẽ hiểu được tại sao lại có sự chênh lệch lớn như thế. Bởi vì, trang đầu tiên nhắm cụ thể đến người chơi trò Mahjongg, hiển thị “nhiệm vụ” và điểm số họ có thể giành được, và cho phép họ bắt đầu kết nối trực tiếp với Facebook. Tại thời điểm này, họ không quan tấm về việc có những game nào khác. Họ muốn bắt đầu chơi ngay lập tức!

Nguồn: quicksprout.com
Dịch bởi PersoTrans
Biên tập bởi vietmoz.net